Head of Customer Support (Руководитель отдела клиентской поддержки)

Agency of Internet Rights (AIR) - это медиакомпания для создателей видеоконтента. Мы являемся официальным и сертифицированным партнером YouTube с 2010 года https://servicesdirectory.withyoutube.com/directory/air-agency-of-internet-rights и входим в топ-3 медиасетей в мире. Среди наших клиентов: видеоблогеры, медиакомпании, телеканалы, бренды и лидеры мнений в разных сферах (music, gaming, lifestyle, fitness и др.). Наша партнерская база включает Pepsi, Danone, McDonald's, Panasonic, Comfy, Kyivstar, Intertop, Lifeсell и UEFA.

Компания AIR является организатором фестиваля видеокультуры «ВидеоЖара».

Среди наших направлений:

• AIR Network (мультиканальная YouTube-сеть);
• AIR Academy (академия видеоблогинга);
• AIR Brands (рекламное агентство);
• Фестиваль видеокультуры «ВидеоЖара».

Приглашаем в команду AIR Network Руководителя отдела клиентской поддержки, который сможет сформировать и воплотить стратегию самого эффективного сервиса на всех этапах коммуникации партнеров с компанией!

Задачи на этой позиции:

• Определение стратегии клиентского сервиса Network и внедрение ее в работу на всех этапах общения с партнерами.

• Анализ слабых сторон по результатам опроса удовлетворенности партнеров и разработка задач и целей по улучшению.

• Проводить анализ запросов от партнеров, причины их возникновения, их динамику и инициировать действий, задачи и проекты, направленные на совершенствование продуктов и сервисов, оказываемых партнерам и аффилиатам, нацеленных на снижение потенциальных запросов.

• Проводить постановку целей и оценку работы сотрудников отдела ежемесячно/ежеквартально/ежегодно.

• Внедрить стандарты клиентского сервиса на всех этапах работы партнера с нашей компанией.

• Разрабатывать процессы и новые схемы взаимодействия с партнерами для улучшения качества предоставляемого сервиса.

• Принимать активное участие в рекомендациях по доработке ЛК партнеров, а также определять стратегию оптимизации каналов связи с партнерами.

• На постоянной основе контролировать показатели доступности, скорость обработки обращений партнеров и аффилиатов. Грамотно планировать ресурсы для обработки таких обращений, своевременно обеспечивать необходимый ресурс в случае несоответствия потока обращения доступным ресурсам.

• Управлять процессом модерации и подключения новых каналов к медиасети, отключение каналов в установленные сроки путем планирования и организации работы модераторов и специалистов по обработке заявок.

• Управлять процессами связанными с обеспечением безопасности сети, постоянно улучшать эти показатели.

• Проводить постоянный анализ работы программы развития и вносить изменения нацеленные на улучшения данного продукта и результатов.

• Выстраивать процессы связанные с улучшением показателей развития партнеров, обеспечивая постоянную и регулярную работу в предоставлении этих сервисов.

• Наставлять и мотивировать свою команду. Обеспечивать комфортную рабочую атмосферу внутри своей команды.

• Создавать и оптимизировать ключевые процессы в рамках своего направления, а также контролировать их соблюдение всеми участниками таких процессов. Быть инициатором, заказчиком и координатором автоматизации таких процессов для максимального удобства работы своей команды.

• Бюджетировать работу своего подразделения и контролировать соблюдение такого бюджета своим подразделением.

• Формировать отчетность по результатам работы своего подразделения.

• Участвовать в разработке системы мотивации для своей команды, обеспечить ее работоспособность, своевременную подачу результатов работы команды для выплаты бонусов, оптимизировать и/или автоматизировать такую систему мотивации в случае необходимости.

Наш идеальный кандидат:

• Имеет управленческие навыки, опыт планирования и организации работы команды, навыки контроля, мотивации и оценки результатов команды в сфере клиентского сервиса

• Клиентоориентирован и может "заряжать" клиентоориентированностью свою команду.

• Имеет опыт организации и операционного управления направлением клиентского сервиса, контакт-центра, глубоко понимать ключевые показатели таких подразделений, знать инструменты, которые повышают эффективность работы таких команд.

• Имеет хорошие коммуникативные навыки, уметь выстраивать доверительные отношения с клиентами, подчиненными и другими сотрудниками.

• Знает английский язык.

• Обладает навыками анализа, имеет аналитический склад ума.

• На высоком уровне знает приложения Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).

Что мы готовы предложить:

• участие в интересных проектах в сфере YouTube и видеоблогинга;
• команду креативных коллег, объединенных одной целью;
• достойную заработную плату (ставка + бонусы);
• возможность обучаться работе с YouTube в AIR Academy;
• оплачиваемый отпуск и больничный;
• 50% компенсации стоимости обедов;
• возможность изучать английский язык с 50%-ной скидкой;
• спортзал прямо на территории офиса;
• медстрахование после испытательного срока.

Если ты ищешь возможность раскрыть свой потенциал и воплотить свои идеи в интересных YouTube-проектах, стань частью команды AIR!

Для этого вышли нам прямо сейчас:

1. Письмо с рассказом о себе, своих достижениях и проектах, которые ты развивал.
2. Свое резюме.