Эта вакансия уже завершена
В рамках проекта Service Desk:
- Создание и назначение заявок в системе Service Desk.
- Прием телефонных звонков и обработка писем, консультирование сотрудников по возникшим вопросам, взаимодействие с инженерами службы Service Desk.
- Выполнение задач в рамках системы Service Desk.
- Мониторинг заявок: редактирование полей заявок,отслеживание заявок, вышедших из статуса «в ожидании», изменение статусов заявок и т.д.
- Контроль хода выполнения заявок, уточнения хода решения у инженеров 1-2-ой линии.
MANDATORY SKILLS:
- Компьютерная грамотность (умение работать с пакетом MS Office).
- Грамотная русская речь, внимательность, исполнительность.
- Высшее техническое образование.
- Уровень английского языка не ниже intermediate (разговорный, письменный, перевод).
- Опыт работы в службе Service Desk, Help Desk или оператором call центра приветствуется.
NICE-TO-HAVE SKILLS:
Личностные характеристики: умение работать в команде, многозадачность, ответственность, обучаемость, коммуникабельность.