Поиск работы на robota.uaukraine

Эта вакансия уже завершена

lifecell — вакансия в Спеціаліст з управління процесами обслуговування абонентів
Вакансия закрыта

Спеціаліст з управління процесами обслуговування абонентів

lifecell
2 года назад
01 декабря 2021
Киевул. Соломенская, 11

Сфера відповідальності посади

Визначення потреб абонентів у сфері обслуговування для покращення якості послуг та впровадження необхідних змін та покращень.

Функціональні обов'язки

  • Розробка, структурування та запуск процесів, пов'язаних з процесами обслуговування абонентів;
  • Опис процедур обслуговування абонентів, що описують виконання етапів обслуговування клієнтів та доведення їх до працівників, задіяних в процесах обслуговування;
  • Ініціація та контроль технічних змін у існуючих системах, пов'язаних з обслуговуванням абонентів (в т.ч. підготовка функціональних вимог на зміни до існуючих систем);
  • Взаємодія із підрозділами на етапі розробки нових процесів, продуктів та послуг з метою запобігання можливих негативних наслідків, пов'язаних із даною розробкою, для абонентів та працівників сфери обслуговування абонентів;
  • Iнформаційна підтримка працівників сфери обслуговування абонентів стосовно функціонування та особливостей нових продуктів та послуг;
  • Аналіз критичних транзакцій та процесів, що мають ризики ініціювання змін цих процесів для зниження ризику або розробка контролів для більш ефективного управління ризиками;
  • Участь у проектах, спрямованих на покращення задоволеності клієнтів, покращення досвіду клієнтів, обробка та розробка відповідної проектної документації. Ініціювання запуску нових та/або розробки процесів обслуговування в рамках таких проектів.

Мінімальні вимоги:

  • Освіта: вища (Економіка);
  • Досвід роботи: 2+ років на позиції аналітика, економіста (бажано в Call Center);
  • Грамотна письмова англійська, українська, російська;
  • Володіння ПК: Досвідчений користувач MS Office;
  • Аналітичний склад розуму, навички управління проектами та комунікаційні навички є переважними. Гнучкий розум.
lifecell — вакансия в Спеціаліст з управління процесами обслуговування абонентів: фото 2

lifecell – один з трьох найбільших мобільних операторів України.

больше 500  сотрудников

с 2006 года  на рынке

  • Курсы иностранного языкаКурсы иностранного языка
  • РазвозкаРазвозка
  • Медицинское страхованиеМедицинское страхование
  • Бонусы и премииБонусы и премии
  • Компенсация обученияКомпенсация обучения