Спеціаліст з клієнтського досвіду та поширення технологій

Сфера відповідальності посади:

Обслуговування клієнтів, продажі

Функціональні обов'язки:

Обслуговування клієнтів

• Надання консультацій з питань, пов'язаних з використанням продуктів та нових технологій (термінали та аксесуари, програми, соціальні мережі);
• Надання консультацій щодо телекомунікаційних продуктів, сервісів та тарифів;
• Виконання запитів клієнтів;
• Виконання необхідних білінгових транзакцій за запитом;
• Здійснення комунікації з колегами відповідних дирекцій для оперативного вирішення запитів клієнтів;
• Виконання встановлених стандартів обслуговування;
• Збирання і підготовка для аналізу зворотних зв'язків від клієнтів.

Технологічне консультування

• Консультування клієнтів з питань пов'язаних з новими технологіями (термінали, програми, соціальні мережі, інше) задля залучення;
• Участь у заходах ініційованих компанією з навчання клієнтів новим технологіям (користування смартфонами, програмами, продуктами);
• Надання консультацій щодо обслуговування білінгових систем та виконання транзакцій у разі необхідності, тощо.

Продаж

• Продаж продуктів та сервісів компанії;
• Продаж терміналів та аксесуарів.

Навчання та коучінг

• Своїм прикладом надихати представників дилерів на виконання високих стандартів обслуговування, продажів, рівня знань;
• Навчати на місцях представників дилерів стандартам обслуговування, ефективному продажу продуктів, сервісів та терміналів, новим технологіям;
• Збирання і підготовка для аналізу інформації щодо рівня підготовки представників дилерів;
• Збирання та підготовка для аналізу інформації щодо актуальності списку працівників дилерів;
• Забезпечувати високі показники якості виконання стандартів обслуговування, продажів, знань в своєму регіоні;
• Проведення консультацій та семінарів представникам дилерів з зазначених напрямків, а також щодо контролю якості знань та виконання стандартів обслуговування.

Вимоги:

• Вища освіта;
• Володіння ПК на рівні користувача;
• Орієнтація на результат та якість;
• Проактивність;
• Високий рівень аналітичних здібностей;
• Само мотивування;
• Командний гравець;
• Ефективне управління часом, високий рівень самоорганізації, планування;
• Орієнтація на клієнта;
• Відкритість та ввічливість.