Інженер з якості процесів

Організація, контроль та оптимізація процесів взаємодії між підрозділами технічної дирекції та департаментам взаємодії з клієнтами і департаментом клієнтського досвіду, аналіз даних щодо якості сервісів та сприйняття якості сервісів абонентами, підготовка звітності за результатами аналізу.

Основні функціональні обов'язки:

• розробляє нормативні документи технічної дирекції щодо вимог до технічних процесів та процесів управління технічною діяльністю, крос-функціональної взаємодії із іншими структурними підрозділами Компанії;
• описує процеси та процедури в рамках стандартів якості, розробляє проекти метрик та ключових показників ефективності процесів;
• у якості координатора або учасника робочих груп бере участь у розробках проектів нормативних документів з технологічних та управлінських процесів (регламенти, процедури, інструкції, описи процесів) щодо обслуговування клієнтів компанії;
• забезпечує взаємодію підрозділів технічної дирекції з департаментом взаємодії з клієнтами і департаментом клієнтського досвіду;
• обробляє та аналізує данні щодо якості сервісів та сприйняття якості сервісів абонентами;
• готує звітність щодо якості сервісів та сприйняття якості сервісів абонентами.

Кваліфікаційні вимоги до кандидатів:

• вища технічна освіта (телекомунікації або комп'ютерні мережі). Бажано Спеціальні курси з мобільних технологій;
• досвід роботи не менше 3 років у мобільному операторі на посаді інженера або аналітика;
• досвід впровадження або експлуатації або контролю якості послуг мобільного зв'язку;
• знання побудови та функціонування комп'ютерних мереж, мереж мобільного зв'язку;
• глибокі знання пакету Microsoft Office: Excel, Power Point, Visio;
• бажано знання принципів побудови баз даних, та систем обробки інформації, знання мов програмування баз даних;
• англійська мова - здатність спілкування та ведення листування.

Робота у Компанії, яка входить до Групи компаній VEON, вимагає від нас дотримання вимог, якими повинні керуватися афілійовані компанії Групи VEON, зокрема, відповідності високим стандартам ділової етики, суворого дотримання всіх юридичних зобов'язань та наших цінностей, виконання Кодексу поведінки групи VEON, політик і процедур Компанії. Наш лідерський дух втілено в п'яти цінностях: «Клієнти - наша пристрасть», «Підприємницький дух», «Інноваційність», «Співпраця» і «Чесність». Ми завжди прагнемо бути чесними, що вимагає від нас етичних, правдивих та сумлінних дій та вчинків.