Специалист по контролю качества в колл-центр

Компания Фокстрот. Техника для дома приглашает к сотрудничеству Специалиста по контролю качества в колл-центр

Функциональные обязанности:

• Прослушивание телефонных разговоров операторов и заполнение анкеты оценки качества;
• Составление кейсов типичных ошибок для передачи тим-лидирам;
• Комментарии к анкетам указывающие на точки контроля и обучения операторов;
• Выявление критичных проблем и эскалация их на уровень руководителя КЦ.

Требования:

• Высшее образование;
• Опыт работы на аналогичной позиции или тим-лидера колл-центра от 2-х лет;
• Знания правил этикета ведения телефонных разговоров, правила телефонных продаж;
• Понимание принципов работы колл-центра и ключевых показателей качества;
• Умение качественно вести переговоры на любом уровне и преодолевать какие -либо возражения;
• Хорошие коммуникативные навыки (чёткость, логичность высказываний);
• Грамотная устная и письменная речь, хорошая дикция, приемлемый темп речи;
• Личностные качества: проактивность, клиенториентированность, систематичность, внимательность.

Компания предоставляет:

• Работу в стабильной компании;
• Конкурентный уровень заработной платы;
• Официальное оформление;
• Перспективы карьерного и профессионального роста;
• Офис компании находиться р-н м. Дорогожичи.

Если вы соответствуете указанным требованиям, высылайте свое резюме с указанием вакансии, и ожидаемого уровня дохода.

Отправляя своё резюме на данную вакансию, Вы даёте согласие на обработку своих персональных данных.

Конфиденциальность гарантируется.