Эта вакансия уже завершена
Moneyveo - первый украинский сервис мгновенных займов онлайн. Работаем с 2013 года, №1 на рынке небанковского кредитования в интернете (по версии исследования Ukrainian E-Commerce Expert). В январе 2019 года сервис достиг отметки в 500 000 пользователей. Наша задача - сделать процесс получения микрокредита как можно более быстрым и прозрачным.
Moneyveo приглашает присоединиться к нашей команде Начальника отдела контроля качества (Head of QC).
Нам нужен человек, который:
- Знает как устроены и функционируют современные Контакт-центры;
- Имеет опыт разработки контрольных листов наблюдений, презентационных и методических материалов (в том числе видео) и их эффективным использованием;
- Обладает желанием учиться и совершенствоваться.
Чем нужно будет заниматься:
- Обеспечивать контроль качества обслуживания клиентов сотрудниками в подразделениях Customer Service и Collection;
- Разрабатывать, внедрять и обновлять материалы, необходимые для работы;
- Своевременно систематизировать и предоставлять информацию;
- Отслеживать и выявлять системные нарушения работниками подконтрольных отделов действующих стандартов и процедур;
- Вести поиск и проводить интеграцию лучших практик в направлении контроля качества.
Основные требования:
- Высшее образование;
- Опыт работы по обеспечению контроля качества работы Контакт-центров;
- Опыт организации программ обучения;
- Грамотная устная и письменная речь;
- Аналитические способности;
- Отличные навыки презентации, коммуникабельность и умение вести переговоры;
- Продвинутый пользователь MS Office;
- Проактивность, инициативность, организованность, требовательность.
Условия работы:
- Оформление и соц. гарантии согласно КЗоТ Украины с первого рабочего дня;
- Достойная и своевременная оплата труда (по результатам собеседования);
- Премии (% за выполнение KPI);
- График работы: пятидневная рабочая неделя с понедельника по пятницу, с 09:00 до 18:00 (с 10:00 до 19:00);
- Открытые возможности личностного и профессионального развития, карьерного роста;
- Курсы английского языка;
- Корпоративная программа медицинского страхования;
- Активная и насыщенная корпоративная жизнь (совместные просмотры фильмов, настольные игры, дни круассанов/арбузов/мороженного, корпоративы и многое другое);
- Офис оборудован всем необходимым для комфортной работы, кухней (кофе, чай, молоко, сиропы, печеньки, фрукты), а также зоной отдыха с мягким диваном, тренажером, игровой консолью PS4, настольным теннисом и футболом.
- Наш офис расположен в современном БЦ в районе ст. м. Печерская / Арсенальная, ул. Лейпцигская.
Срок рассмотрения резюме - 14 календарных дней. В случае положительного решения мы свяжемся с вами в течении этого времени, чтобы договориться о собеседовании.