Team Lead of Support (Polish)

Ми - міжнародна FinTech компанія, орієнтована на ринок Західної Європи, активно розвиваємось у сфері PayDay Loans, ведемо декілька онлайн-проектів, одним з яких є польський, і шукаємо спеціаліста на позицію Head of Support (Polish).

Що входить в обов'язки:

• Організація роботи контакт-центру;
  

• Відповідальність за результати відділу;

• Організація роботи та виконання плану (KPI's) контакт-центру;

• Контроль якості обслуговування (прослуховування дзвінків, контроль оцінок від клієнтів, написання скриптів та інструкцій тощо);

• Ведення аналітики та щомісячної звітності;

• Оперативне вирішення критичних або нестандартних ситуацій;

• Оптимізація роботи контакт-центру;

• Участь у підборі та навчанні персоналу.

Що нам важливо:

• Досвід роботи на аналогічній посаді;
  
• Знання польської мови;
• Аналіз статистичних даних та складання звітності;
  
• Досвід управління командою співробітників;
  
• Аналітичний склад розуму та навики оптимізації процесів;
• "+", досвід роботи у продажах.

Причини приєднатися до команди Tamga:

• Постійна практика польської мови;
• Офіс в центрі міста, біля ТРЦ Gulliver;
• Графік роботи 10.00-19.00;
• Соціальна підтримка (гарантовано 24 дні відпустки, оплачувані лікарняні);
• Комфортні умови для роботи і відпочинку (повне технічне забезпечення, чай/кава, ігрова кімната);
• Дружний молодий колектив.

Контактна особа: Олександр Нарадовий