star

Опубликовано 3 дня назад

Менеджер по работе с клиентами

12000 грн.

Бодо Украина

verifiedпроверено

logo

branchИнтернет

cityКиев

contactАнастасия Михайленко

sitehttp://www.bodo.ua

  • полная занятость

Привет. Меня зовут Ксения, и я контролирую все процессы фронт-офиса в Bodo. Сегодня я приглашаю тебя на позицию менеджера по работе с клиентами в кузницу кадров нашей компании - колл-центр. Здесь все начинается! ?

На рынке Bodo уже 9 лет: 270 000 клиентов, 165 сотрудников, работа в 5 городах Украины и что самое главное - всегда рост и движение.

 

Сейчас мне нужен позитивный активный человек, который готов дарить людям только положительные впечатления. Колл-центр - это то место, где от одного человека зависит многое: репутация компании, показатели (план) группы и самое главное - хорошее настроение клиента. Подходящий кандидат схватывает все налету, открыт для обратной связи, не боится общаться и обязательно двигается вперед.

 

Что у нас есть:

 

  1. Финансовая стабильность - официальное трудоустройство с первого дня, зарплата 2 раза в месяц, отпуск (24 календарных).

  2. Плавающий график работы - расписание составляем на месяц вперед с учетом пожеланий сотрудника. Время работы: 9-18 или с 11-20.

  3. Классный продукт - впечатления в подарок: консультировать по нему интересно.

  4. Конкурентная заработная плата - 10 000 ставка + 2 000 бонус. Плюс возможность дополнительно заработать на допродажах, дополнительных сменах, переработках.

  5. Нематериальная мотивация - лучшая группа колл-центра каждый месяц награждается сертификатом на отдых командой: на яхте или в караоке.

  6. Офис в центре (ул. Малевича, 86 Н), 3 минуты ходьбы от метро Лыбедская.

  7. Пакет Bodo - 30% скидки на наши продукты, впечатления в подарок на дни рождения и Новый год, возможность тестировать новые услуги (посмотреть, как все проходит, можно здесь - https://goo.gl/VIitRh).

  8. Коллектив - мы молодые (средний возраст 23 года) и дружные: помогаем другу другу, тестируем впечатления вместе (полет в аэротрубе, уроки живописи, лазертаг) и проводим досуг (ходим на пикники, концерты).

  9. Карьерный рост - неважно сколько ты работаешь, важен только результат.

  10. Адекватный руководитель - помогает, отвечает на вопросы, разжевывает. А в нерабочее время организовывает группу погулять вместе: караоке, квест-комнаты.

  11. Качествоценим выше, чем количество - у нас нет такого КPI «Соблюдение регламентированного времени разговора», главное - помочь клиенту.

  12. Прозрачные KPI - качество разговора; оценка от клиента; процент пропущенных звонков; среднее время на паузе для обработки звонка.

  13. Корпоративы каждый квартал: зимой - квесты и лазертаг, летом - отдых на яхте. Вот так это проходит - https://goo.gl/toKqXh.

  14. Оплата 50% расходов на внешнее профессиональное обучение.

 

Мой кандидат:

 

  1. Эмпат, который хочет помочь, а не просто «закончить разговор и быстрее повесить трубку». А еще он разговаривает с улыбкой в голосе.

  2. Проактивный - генерирует идеи, задает вопросы, решает проблему, а не подстраивается под нее.

  3. Коммуникабельный - может найти подход к клиенту как в стрессовой ситуации, так и адекватно отреагировать на благодарность и похвалу.

  4. Умеет работать в мультизадачном режиме: во время разговора с клиентом нужно фиксировать важные комментарии, проверять информацию по услуге и находить ответы на вопросы.

  5. Умеет искать нужную информацию быстро.

  6. Быстро обучается: тебе нужно будет научиться работать в 1С, разобраться во всех бизнес-процессах, выучить скрипты и регламент.

  7. Обладает хорошей памятью - запоминать досконально всю информацию по 500 впечатлениям не нужно, но необходимо помнить главное и ориентироваться, где найти ответы на вопросы.

  8. Умеет выявлять потребности: когда звонит клиент и говорит: «Хочу картинг заказать», задает правильный вопрос: «Верно я понимаю, у вас нет сертификата и вы хотите его купить?».

  9. Хочет развиваться - ты не должен быть «вечным оператором», ты должен расти, а мы тебе с этим поможем.

  10. Стрессоустойчивый - в наши высокие сезоны в колл-центре иногда нет времени передохнуть, ты должен быть к этому готов.

  11. Грамотно разговаривает на русском и украинском языках: не только не «гекает» и не «шокает», но и корректно структурирует информацию, внятно изъясняется и знает, на какой слог ставить ударение в «договор, звонит и поняла».

  12. Кстати, готова взять тебя без опыта (после окончания университета или на заочной форме обучения), но только если ты не лентяй и легко находишь общий язык со всеми.

 

Что тебе предстоит делать:

 

  1. Консультация клиентов и решение их вопросов.

  2. Работа в 1С: прием звонков, оформление заказов, запись клиентов на услуги, получение обратной связи.

  3. Подтверждение оплат клиентов - мы звоним клиентам.

  4. Коммуникация с другими отделами: логистики, продаж, качества.

  5. Коммуникация с партнерами.

 

Будет плюсом: опыт работы в КЦ или любой другой сфере, где есть общение с клиентами.

 

 

Похожие вакансии