star

Опубликовано 5 дней назад

Координатор (Help Desk)

Luxoft

verifiedпроверено

logo

branchIT-software Manufacturing

cityKiev

sitehttp://www.luxoft.com

  • полная занятость

Project Description:

IT support

 

Responsibilities:

В рамках проекта Service Desk:

  1. Создание и назначение заявок в системе Service Desk
  2. Прием телефонных звонков и обработка писем, консультирование сотрудников по возникшим вопросам, взаимодействие с инженерами службы Service Desk
  3. Выполнение задач в рамках системы Service Desk
  4. Мониторинг заявок: редактирование полей заявок,отслеживание заявок, вышедших из статуса «в ожидании», изменение статусов заявок и т.д.
  5. Контроль хода выполнения заявок, уточнения хода решения у инженеров 1-2-ой линии

 

Mandatory Skills:

  1. Компьютерная грамотность (умение работать с пакетом MS Office)
  2. Грамотная русская речь, внимательность, исполнительность
  3. Высшее техническое образование
  4. Уровень английского языка не ниже intermediate (разговорный, письменный, перевод)
  5. Опыт работы в службе Service Desk, Help Desk или оператором call центра приветствуется
  6. Личностные характеристики: умение работать в команде, многозадачность, ответственность, обучаемость, коммуникабельность

Похожие вакансии