Спеціаліст Департаменту операційної підтримки та розвитку

ПАТ «КРЕДОБАНК» - банк з іноземним капіталом, який входить до складу групи PKO Bank Polski SA - найбільшого польського банку та одного із лідерів Центральної та Східної Європи, оголошує конкурс на посаду Спеціаліст Департаменту операційної підтримки та розвитку.

Основні обов'язки:

• Приймання звернень від внутрішніх користувачів /інцидентів, які виникли у роботі в системі JIRA Service Desk;
• Обробка звернень, скарг та запитань внутрішніх клієнтів, що виникають у процесі повсякденної роботи, в тому числі телефонні звернення;
• Виконання процесів управління зверненнями, інцидентами та проблемами в роботі ІТ систем Банку;
• Вирішення запитів у режимі онлайн у межах компетенції (1-ша лінія підтримки);
• Маршрутизація запитів кваліфікованому працівнику Банку залежно від характеру проблеми (2-а лінія підтримки);
• Розробка та формування регулярних звітів щодо запитів та інцидентів користувачів інформаційної системи Банку;
• Участь у побудові порталу самообслуговування.

Вимоги:

• Досвід роботи у банківській сфері більше 1 року;
• Бажаний досвід роботи в службі підтримки Service Desk, Help Desk.

Умови працевлаштування:

• Офіційне працевлаштування;
• Навчання та розвиток в міжнародній компанії;
• Конкурентний рівень оплати праці;
• Соціальний пакет.

Просимо направляти своє резюме з поміткою на позицію Спеціаліст Департаменту операційної підтримки та розвитку.

Надсилаючи резюме на електронну адресу ПАТ «КРЕДОБАНК», Ви даєте згоду на обробку наданих Вами персональних даних з метою підбору та забезпечення персоналом компанії.

Ми контактуємо тільки з кандидатами, які відповідають вимогам до даної посади.