Фахівець з сервісної підтримки (Service Desk)

Мережа автозаправних станцій ОККО запрошує на роботу «Фахівця з сервісної підтримки (Service Desk)»

Функціональні обов'язки:

• Прийом, реєстрація звернень користувачів (АЗС, магазини, ресторани, офіс);
• Ідентифікація та обробка інцидентів та запитів на обслуговування;
• Інформування користувачів про поточний статус звернень;
• Диспетчеризація інцидентів фахівцям з вищим рівнем доступу (2 лінія підтримки), у разі необхідності;
• Надання адресної ІТ - допомоги користувачу з допомогою віддаленого адміністрування;
• Забезпечення безперебійної роботи персональних робочих станцій користувачів та периферійного обладнання;
• Встановлення операційних систем та їх конфігурація;
• Встановлення системного та прикладного програмного забезпечення та його конфігурація;
• Контроль за своєчасним виконанням робіт підрядними організаціями.

Вимоги до кандидатів:

• Вища технічна освіта;
• Досвід роботи від 1-го року;
• Апаратна частина робочих станцій користувачів (комп'ютер, тонкий клієнт) та периферійного обладнання (БФП, принтер, сканер, телефонний апарат, факс) - професійний рівень;
• Windows XP\7\8\8.1\10 - професійний рівень;
• Офісне програмне забезпечення (MS Office 2010\2013, архіватори, браузери і ін.) - професійний рівень;
• Мережеві протоколи TCP\IP, RDP, ін. початковий рівень. Знання та розуміння мережевої моделі OSI.;
• Active Directory - початковий рівень;
• Розуміння принципів роботи підрозділів Help Desk, Service Desk буде додатковою перевагою;
• Знання POS систем, касового обладнання - буде вважатись перевагою;
• Налаштування та обслуговування робочих станцій (встановлення та конфігурування операційної системи та офісного ПЗ), периферійного обладнання;
• Підтримка користувачів, вирішення інцидентів із програмним та апаратним забезпеченням.

Ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування;
• Конкурентний рівень заробітної платні;
• Корпоративні пільги та знижки на АЗК і в ресторанах мережі;
• Можливість реалізувати свої ідеї спільно з потужною, прогресивною командою.