star

Опубликовано 3 дня назад

Technical Support Representative (24/7)

Особенности вакансии

  • Операционная система
    • Linux
    • Windows
  • База данных
    • SQL
    • MS SQL
    • Oracle
  • ПО
    • Microsoft Access
  • Уровень владения языком
    • Английский (выше среднего)
  • Вид занятости
    • Полная занятость
    • Удаленная работа
  • Уровень
    • Middle/Специалист
  • Знание языка
    • Английский язык

ABBYY is a global developer of artificial intelligence technologies and solutions in the field of information processing and linguistics. Today, ABBYY group includes 16 offices in 13 countries, employing more than 1300 employees.

We invite you to join our Technical support team that will be providing support and customer satisfaction on a basis 24/7 365 days per year. As Technical Support Representative (24/7), you will be the first contact point for our customers. You will provide front line support to them, assisting in troubleshooting and advising on Product applications and compatibility. This role requires great technical communication skills, time management, and judgment to prioritize tasks appropriately. You will need to keep up and learn the current technology!

Key Responsibilities:

  • Supporting incoming issues from customers through phone, Zendesk ticket system and email;
  • Supporting customers around the world, mostly all the issues are in English;
  • Providing consultative advice to customers related to usage of ABBYY software products for developers;
  • Resolve product issues by clarifying the customer's complaint; determining the cause of the problem; selecting and explaining the best steps to solve the problem;
  • Preparing customer's requests for escalation to the neхt level of support;
  • Preparing articles to Knowledge Base;
  • Follow communication procedures, guidelines and policies.

Mandatory Skill Set/Requirements:

  • Ability to methodically troubleshoot programming issues;
  • IT skills are necessary: operating systems (Windows & Linux), databases (MsSQL, Oracle), networking (OSI model, TCP\IP), programming basics;
  • Basic knowledge of programming languages of (C++, Java or C#) as advantage;
  • Higher technical education is a great advantage;
  • Ability to understand the customer environment, security settings, and how third party tools integrate into the solution;
  • The candidate must demonstrate the ability to be able to quickly and technically correctly find a solution based on the information received from the customer, to generate code sample or technical documentation;
  • Analytical set of mind;
  • Communication skills, empathy (desire and ability to communicate with people);
  • Advanced English;
  • Easy to learn.

We offer:

  • Work in international IT product company;
  • Interesting and challenging tasks;
  • Opportunities for professional growth and career;
  • Competitive salary;
  • Attractive social package (medical insurance, partial compensation of sport and English classes);
  • Night shifts compensation;
  • Ability to work remotely.

Location and Working hours:

  • This position requires work in 12-hour shifts (2 weeks day and 2 weeks night shifts) following 36-hours period for recover;
  • You will be able to work remotely or from the office, located at ABBYY Eastern European HQ in Kyiv, Ukraine.
report-vacancy.svgПожаловаться на вакансию

Похожие вакансии

  • Customer Support Engineer

    ABBYY Eastern European Headquarters

    cityКиев

    Медицинская страховка Компенсация спортзала Курсы иностранного языка Бонусы / премии
    2 дня назад
  • Technical Support Engineer (Late Shifts)

    Sisense

    cityКиев

    Додаткові вихідні Компенсація навчання Компенсація спортзалу Медичне страхування Офіс в центрі
    5 дней назад
  • Technical Support Engineer (Late Shifts)

    Sisense

    cityКиев

    Додаткові вихідні Компенсація навчання Компенсація спортзалу Медичне страхування Офіс в центрі
    1 неделю назад
  • Miratech / Миратех

    Trainee Technical Support Engineer

    Miratech / Миратех

    5 00012 000 ₴

    cityКиев

    2 дня назад
  • Portuguese Customer Support Representative

    Helpware

    cityКиев

    Курси іноземної мови Медичне страхування Регулярний перегляд зарплат
    5 дней назад
  • hot

    Горячая вакансия

    Technical Support Engineer (fluent English)

    SupportYourApp

    cityКиев

    Корпоративные мероприятия Офис возле метро
    8 часов назад
  • German Customer Support Representative

    Helpware

    cityКиев

    Бонуси / премії Корпоративні заходи Курси іноземної мови Медичне страхування Офіс в центрі
    5 дней назад
  • Technical Support (Integration Manager)

    Playson

    cityКиев

    5 дней назад
  • Technical Support Specialist (remote)

    Mindy Teams

    cityКиев

    Бесплатное обучение Бонусы / премии
    5 дней назад
  • Technical Support Specialist

    Helpware

    cityКиев

    Курси іноземної мови Медичне страхування Регулярний перегляд зарплат
    3 дня назад
  • Data Analyst/ Technical Support/ Crypto/ Remote

    Koinly

    40 00056 000 ₴

    cityКиев

    1 неделю назад
  • Customer Support Representative

    SocialTech

    cityКиев

    Безкоштовні обіди Бонуси / премії Компенсація навчання Корпоративні заходи Офіс біля метро
    6 дней назад
  • SupportYourApp
    hot

    Горячая вакансия

    Technical Support Engineer (L2 & L3)

    SupportYourApp

    cityКиев

    Компенсація навчання Знижки співробітникам Офіс біля метро Корпоративні заходи
    1 день назад
  • Technical Support Specialist

    Animo

    30 00040 000 ₴

    cityКиев

    Курси іноземної мови Офіс в центрі Медичне страхування
    3 дня назад
  • SupportYourApp
    hot

    Горячая вакансия

    Technical Support Consultant (L1 & L2)

    SupportYourApp

    cityКиев

    2 дня назад
  • Customer Support Representative (Korean and English language)

    ARCE contact center

    29 000 грн

    cityКиев

    Офис в центре Компенсация обучения Офис возле метро Бонусы / премии
    5 дней назад
  • Technical Support Engineer for Zoomdata

    Ciklum

    cityКиев

    4 дня назад
  • Customer support representative

    BGB PERSONNEL GROUP llc

    21 000 грн

    cityКиев

    Офіс в центрі Офіс біля метро Безкоштовне навчання Бонуси / премії
    2 недели назад
  • Technical Support Manager

    Synergy

    cityКиев

    Медицинская страховка Офис возле метро Офис в центре Курсы иностранного языка Корпоративные мероприятия
    5 дней назад
  • new

    Новая вакансия

    Customer Support Representative

    Development New York

    17 00033 000 ₴

    cityКиев

    Офис в центре Регулярный пересмотр зарплат
    9 часов назад
  • rabota.ua mobile app - app storerabota.ua mobile app - google play
    pracujnetwork
    ООО «Работа Интернэшнл» © 2020 Все права защищены и охраняются действующим законодательством Украины. Использование материалов с данного сайта возможно только с письменного разрешения компании ООО «Работа Интернэшнл». Администрация сайта не несет ответственности за содержание размещенных объявлений.