Эта вакансия уже завершена
Fozzy Group — це синергія інноваційності, співпраці та експериментів. Уже понад 20 років ми утримуємо топові позиції та продовжуємо розвиватися. Ми об’єднуємо найрізноманітніші бізнеси: супермаркети, ресторани, власне виробництво, службу доставки, банк, турагентство та IT-компанію TemaBit.
Наша релігія — wow-враження та перевершення. Ми вміємо дивувати та дивуватися, даруємо незабутні емоції кожному Гостю та щодня підкорюємо нові вершини. А ще — ми не боїмося експериментів, прислухаємося до кожної ідеї та впроваджуємо найкращі. Ми вміємо веселитися та знаємо, як буденні речі перетворити на незабутні емоції. Ми перевертаємо уявлення про роботу у великій компанії та доказуємо, що робочі будні можуть драйвити та надихати не менше, ніж відпустка.
Вашими обов’язками будуть:
- Організація та контроль роботи групи модераторів (швидкі та точні відповіді на запитання гостей у соціальних мережах).
- Формування та впровадження правил та підходів роботи модераторів.
- Організація навчання групи для формування злагодженої роботи команди та дружелюбності та готовності допомогти Гостям.
- Участь у оцінці роботи групи модераторів.
- Відповідальність за виконання показників задоволеності Гостей вирішенням питання та швидкості першої реакції/відповіді.
Основні вимоги:
- Досвід роботи із системою YouScan, Zendesk (бажано), Instagram, Facebook, Google Maps, Twitter.
- Досвід побудови роботи модерації соц. мереж та допомоги Гостям у складних ситуаціях.
- Управління групою модераторів від 10 працівників.
- Любов до людей та щире бажання допомагати у важких ситуаціях.
- Самостійність, багатозадачність та самоорганізованість.
- Комунікабельність, стресостійкість, пунктуальність, уміння працювати з великою кількістю інформації.
Ми пропонуємо:
- Графік роботи пн-пт з 9:00 до 18:00.
- Можливість працювати віддалено.
- Конкурентну оплату праці.
- Офіційне працевлаштування.
- Добровільна медична страховка.
- Знижки для співробітників мережі.
- Компенсації на курси та спорт зали.
- Масштабні і веселі корпоративні свята.
Приєднуйся до нашої великої родини Fozzy Group та вперед до перевершень!
Мазур Анна Анатоліївна