Менеджер по работе с клиентами (специалист по работе с рекламациями/отзывами)

Медицинская компания  Into-Sana приглашает на работу Менеджера по работе с рекламациями.
 
 Into-Sana - сеть медицинских центров в Одессе и Киеве. Мы уже 26 лет объединяем профессионалов медицины, готовых воплощать в жизнь нашу общую мечту – заботу о здоровье людей.

Официальный сайт: https://into-sana.ua/

Мы в соцсети: https://www.facebook.com/intosana

Чем Вы займетесь в Into-Sana:

• Обработкой входящих запросов/рекламаций клиентов (приходят на почту, по телефону: горячая линия или через анкетирование);
• Работа по урегулированию рекламаций со смежными отделами и подразделениями;
• Фиксация в реестре. Информирование руководителей, решение вопроса с клиентом;
• Обработка входящих положительных отзывов (почта, телефон, книга отзыва в стационаре: фиксация в реестре);
• «Ведение пациента» — контроль качества (обзвон) после решения вопроса.  
• Контроль сроков решения рекламации.

Мы будем рады видеть Вас в нашей команде, если Вы обладатель следующих навыков:

• Свободное владение ПК, почтой, офисными программами;
• Разговорный и письменный украинский и русский язык: грамотная речь и хорошая дикция;
• Умение доступно объяснить;
• Умение сглаживать конфликтные ситуации;
• Многозадачность, умение определять приоритеты.

Личные качества:

• Стрессоустойчивость — работа с возражениями;
• Клиентоориентированность и небезразличие — желание помочь, разобраться, решить проблему;
• Организованность и ответственность — необходимо ежедневно вести реестр;
• Умение находить компромисс;
• Готовность к самостоятельному принятию решений;
• Умение работать самостоятельно и в команде;
• Желание обучаться и узнавать новое;
• Позитивное мышление.

Что мы Вам готовы предложить:

• Официальное оформление;
• Удобный сменный график 2/2;
• Стабильную заработную плату дважды в месяц (почасовая оплата);
• Ежегодный оплачиваемый отпуск 24 календарных дня;
• Дружный коллектив и руководство, способное вдохновлять и помогать развиваться;
• Обеды по себестоимости из пищеблока больницы, которая заслужила награждение «Чистая больница»;
• Заботу о здоровье наших сотрудников — страховка, бесплатный ежегодный медосмотр;
• Скидки на мед. обслуживание в наших клиниках для Вас ( до 50%) и вашей семьи (до 30%).

Офис находится по адресу: ул. Космонавтов, 23/4.

Отправляйте Ваше резюме, будем рады видеть Вас в команде Into-Sana :)!