супервайзер контакт-центру

На сьогоднішній день «Люмі-Дент» найпрогресивніша мережа стоматологічних клінік в Києві та в Україні. Ми активно розширюємось — щороку ми відкриваємо нову стоматологічну клініку та збільшуємо кількість стоматологічних крісел.

Запрошуємо Вас стати частиною великої та стабільної компанії«Люмі-Дент» —потрібен супервайзер контакт-центру.

У нашій команді тільки позитивні, талановиті та амбіційні люди, які профі в своїй справі.

Що ми очікуємо від кандидата:

• Успішний досвід роботи на позиції керівника контакт-центру або відділу з продажу.
• Навички планування і організації роботи контакт-центру.
• Грамотна усна і письмова українська та російська мови.
• Вміння розставляти пріоритети та керувати своїм навантаженням протягом дня.
• Вміння делегувати завдання і контролювати їх виконання.
• Уміння прописувати скрипти.
• Знання роботи з CRM системою.
• Досвід навчання персоналу.
• Вміння знаходити індивідуальний підхід до кожного працівника.
• Знання і навички, які дозволять вам розвивати відділ.
• Комунікабельність, ерудиція, високий рівень відповідальності, орієнтація на досягнення, активність, креативність, лідерські якості.

У Ваші обов’язки буде входити:

• Планування і реалізація стратегії роботи контакт-центру.
• Контроль і поліпшення якості обслуговування.
• Координація ефективної взаємодії контакт-центру з іншими підрозділами компанії.
• Аналіз роботи контакт-центру, розробка пропозицій щодо підвищення ефективності роботи.
• Участь у підборі професійної команди.
• Розробка та впровадження системи навчання, оцінки, контролю якості ведення розмов.
• Участь в удосконаленні діючих та розробка нових скриптів розмов, текстів смс, IVR, повідомлень, шаблонів листів.
• Аналіз показників роботи контакт-центру в цілому.
• Підготовка звітності по результатам роботи контакт-центру.
• Розробка ТЗ для удосконалення СRM системи та максимальної автоматизації бізнес-процесів.

Що ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування.
• 5-ти денний робочий тиждень з 9:00 до 18:00.
• Конкурентна заробітна плата.
• Територіальне розміщення м. Вирлиця.
• Молода та дружна команда.

Запрошуємо стати частиною нашої дружньої команди надсилайте своє резюме нам на пошту та телефонуйте за номером: Показать контакты 063-437-11-02 Алла Миколаївна, Показать контакты 050-591-18-72 Анна.

Посилання на наш сайт — https://www.lumident.kiev.ua/