Эта вакансия уже завершена
Ви в пошуках цікавої роботи в надійній компанії? Хочете долучитись до команди професіоналів і отримувати достойну заробітну плату?
Тоді ми чекаємо саме на Вас!
Декілька фактів про KredoBank :
Банк з іноземним капіталом, який входить до групи PKO Bank Polski SA
Банк з 30-річним досвідом на ринку України.
Наша мережа - 82 відділення у 22 областях України та понад 2000 працівників.
Що потрібно робити на посаді Сервіс дизайнер (Customer experience) ?
- Управляти окремими проектами з покращення клієнтського досвіду в ключових точках;
- Розробляти та підтримувати в актуальному стані customer journey maps;
- Ініціюювати або брати участь у стратегічних проектах з покращення клієнтського досвіду банку, координує ведення проектів з методологією Service Design та Design Thinking, приймає участь в захисті бізнес-кейсів проектів;
- Забезпечувати процес клієнтського тестування перед впровадженням ініціативи, надає результати та рекомендації згідно з отриманими результатами;
- Допомагати виявляти ключові фактори впливу на задоволеність клієнтів та намір рекомендувати банк своєму оточенню. Визначати причини незадоволення та відтоку клієнтів, готує та рекомендує до впровадження заходи націлені на покращення клієнтського досвіду та зменшенню відтоку клієнтів.
- Фасилітувати багатофункціональні робочі групи в процесі створення продуктів і сервісів за методологією service design (design thinking);
- Готувати бріфи та супутню документацію на проведення досліджень у рамках методології Service Design. Контролює хід проведення досліджень, оцінює їх якість, допомагає учасникам груп у проведені досліджень;
- Готувати інформаційно-аналітичні звіти та рекомендації з покращення клієнтського досвіду для керівництва.
Наші очікування:
- Вища освіта. Бажано маркетингова, соціологічна або економічна спеціалізація;
- Досвід роботи не менше 3 років досвіду управління проектами, маркетингу, продажах, сервісі, розробці продуктів, підтримці клієнтів або клієнтському досвіді;
- Досвід управління командами, фасилітації;
- Володіння методологією Service Design та Design Thinking;
- Знання та досвід застосування дизайн-мислення в бізнесі;
- Сильні лідерські та комунікаційні якості.
Ми пропонуємо:
- Офіційне працевлаштування;
- Конкурентну заробітну плату та ефективну систему преміювання;
- Відпустка - 28 календарних днів та оплачувані лікарняні;
- Медичне страхування;
- Навчання та розвиток в міжнародній компанії;
- Підтримку наставника на період адаптації;
- Цікаві та різнопланові завдання і проекти, що реалізуються із застосуванням сучасних підходів і технологій.
Приєднуйтесь до нашої KREDOкоманди!
Більше про нас на сайті: http://kredobank.com.ua/
Долучайся до нас у Facebook: https://www.facebook.com/kredobank/
Гнатів Наталія Степанівна
АТ «КРЕДОБАНК» - банк з іноземним капіталом (група PKO Bank Polski SA)
больше 500 сотрудников
с 1991 года на рынке
- Медицинское страхование
- Бонусы и премии
- Регулярный пересмотр зарплаты