Супервайзер отдела обслуживания клиентов (интернет-магазин)

Компания «Marie Fresh Cosmetics» — украинский бренд натуральной, эффективной косметики собственного производства.

Для нас важны все этапы производственного процесса: от входящего контроля сырья до тестирования финального продукта. Поэтому мы используем лучшее сырье мировых поставщиков, придерживаемся концепции «чистого производства», используем профессиональное оборудование, разрабатываем уникальные косметические формулы и имеем европейский сертификат GMP.

Что мы ожидаем:

• Опыт работы на аналогичной должности — от 1 года;
• Инициативность, общительность, быстрая реакция;
• Интерес к сфере красоты и ухода за лицом и телом;
• Опыт работы в продажах.

Что Вы будете делать:

• Администрирование работы отдела (В2С продажи: интернет-магазин, Instagram, Facebook, маркетплейсы);
• Подбор и обучение менеджеров по работе с клиентами;
• Организация работы сотрудников: график, рабочее место, необходимые доступы, инструктаж, контроль отработанных часов и расчет мотивации, помощь в решении вопросов и сложных ситуаций;
• Техническая настройка и поддержание работоспособности систем — телефония, CRM, сайт и другие;
• Сотрудничество и контроль подрядчиков;
• Подготовка отчетов по продажам и клиентам (регулярных и по запросу);
• Разработка коммуникационной стратегии бренда, ее реализация, актуализация;
• Анализ пути клиента и непрерывное совершенствование точек контакта;
• Разработка KPI отдела, их контроль и анализ, инициирование и реализация проектов и инструментов для повышения эффективности отдела;
• Разработка, усовершенствование, внедрение и контроль исполнения стандартов обслуживания, скриптов продаж, шаблонов ответов, продаж в переписке и по телефону;
• Обучение и коучинг сотрудников отдела на регулярной основе. Контроль знаний продукта;
• Реализация проектов и задач инициируемых руководителем;
• Контроль всех процессов и задач, которые поручаются сотрудникам отдела;

Работая с нами, Вы получите:

• Достойный уровень оплаты труда от 20000 грн. (ставка+бонусы);
• Профессиональное развитие;
• Работу с интересным и качественным продуктом, который вы точно порекомендуете друзьям и знакомым;
• Официальное трудоустройство и отпуск по КЗоТ;
• График работы с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00.

Наш сайт: https://mariefreshcosmetics.com/products

Наш Instagram: https://www.instagram.com/marie_freshcosmetics/

Отправляйте Ваше резюме!