Эта вакансия уже завершена
В международную почтово-логистическую компанию «Meest China», которая специализируется на доставке e-commerce посылок из Китая в Украину и организации полного спектра складских fulfillment услуг, требуется руководитель службы клиентской поддержки.
Требования:
- Опыт работы с колл-центрами, службой клиентской поддержки от 5 лет;
- Опыт управление персоналом от 10-15 человек ;
- Понимание основных процессов работы колл-цетров;
- Дипломатичность, умение убеждать, обучать, наставлять, мотивировать людей;
- Системность мышления, системность организации и формализации данных;
- Ориентация на клиента, сильные сервисные навыки, умение и желание предоставить высокий уровень сервиса;
- Стрессоустойчивость, умение работать под давлением;
- Наличие своей позиции, умение ее отстаивать и аргументировать;
- Умение находить решения в сложных ситуациях;
- Высокий уровень самоорганизации и самодисциплины;
- Умение находить подход к разным людям .
Обязанности:
- Аудит рабочих процессов службы поддержки;
- Стандартизация системы управления персоналом;
- Отладка процессов оценки работы персонала автоматизация сбора данных
- Внедрение инструментов для развития персонала;
- Стандартизация регламентов работы подразделения;
- Оптимизация бизнес-процессов службы поддержки;
- Выстраивание внутренних коммуникаций подразделения;
- Выстраивание коммуникации с другими подразделениями компании, регламентация межфункционального взаимодействия.
Условия работы:
- Конкурентная заработная плата: обсуждается на собеседовании;
- возможности профессионального роста;
- Официальное трудоустройство согласно КЗоТ оплачиваемый отпуск, больничные;
- График работы: Пн.-Пт с 9:00 до 18:00;
- программа лояльности для сотрудников мед.страховка/компенсация проезда/обучения/тренажерного зала — на выбор после 1 года работы.
- Комфортный современный офис в 5 минутах ходьбы от ст.м. Демеевская.
Ждем Ваших резюме с указанием желаемого уровня заработной платы.
Будем рады сотрудничеству.
Ольга