Project Manager [Call Center]

AUTODOC — это онлайн-ритейлер автозапчастей #1 в Европе с головным офисом в Берлине, представительствами в 5-ти странах и штатом более 4000 человек.?

Лидирующая европейская компания e-commerce в сфере автомобильных запчастей и автотоваров. Более 10 миллионов клиентов из 27 стран Европы выбирают именно нас! В 2020 году, несмотря на все сложности, с которым столкнулась индустрия, мы планируем преодолеть оборот 1 млрд евро.

Мы в поисках Project Manager для проектов в Call Center.

Функциональные обязанности

• Ведение проектов по автоматизации процессов продаж и обслуживания в Контакт-Центре (IVR, Chat/Voice/Email Bot и другие).
• Оптимизация и развитие процессов обслуживания клиентов в каналах Voice, Chat, Email (ПО – Genesys).
• Анализ и предложение идей и рекомендаций по улучшению процессов КЦ.
• Написание user story и построение use cases.
• Непосредственное участие на всех этапах проекта (в т.ч. написание BRD, тест-кейсов, участие в приемочном тестировании).
• Создание Road map проектов и планирование спринтов.
• Согласование сроков и анализ возможных рисков.
• Отслеживание состояния проекта, хода выполнения задач.
• Отслеживание нагрузки и прогресса по задачам каждой команды разработчиков (внутренние команды IT и интегратор).
• Регулярное предоставление отчетности о ходе выполнения задач и проектов в целом.
• Проведение митингов и демо реализованных задач и проектов.

Требования к квалификации 

• Опыт на позиции PM от 1-го года.
• Понимание процессов контактного центра с точки зрения технического комплекса КЦ, его KPI (обязательно).
• Знание принципов работы систем самообслуживания клиентов (IVR, voice/chat bot) (обязательно). Будет плюсом понимание принципов работы NLU (Natural Language Understanding).
• Опыт работы с Genesys / Cisco / Asterisk или схожим ПО (обязательно).
•  Успешный опыт в оптимизации процессов обслуживания клиентов (был реальный проект, который принес прибыль/экономию компании после его реализации).
• Умение работать с несколькими проектами одновременно.
  Опыт составления технической и проектной документации, написание требований.
• Опыт работы с удаленными командами.
• Опыт применения гибких методологий.
• Коммуникативные и презентационные навыки для эффективного общения с командами.

Мы предлагаем

• Позитивная команда, нацеленная на результат, open-minded management
• Возможность работать в компании, которая в европейском e-commerce уступает только Amazon, eBay
• Гибкие методологии в управлении, партнерские отношения в коллективе
• Заработная плата обсуждается индивидуально в зависимости от вашего опыта и компетенций
• Программы профессионального развития
• 20 оплачиваемых дней отпуска, национальные праздники и неограниченный отпуск по болезни
• Дружелюбные тимбилдинги, крутые корпоративные мероприятия с возможностью выиграть AirPods, iPhone, поездку за границу и множество других подарков