Эта вакансия уже завершена
Наш клиент, компания Smart Ink - международная компания (производство и онлайн продажи совместимых чернильных и лазерных картриджей для принтеров HP, Canon, Brother, Epson в странах ЕС, США, Канаде и Японии ) в связи с активным расширением, и карьерным ростом сотрудников на новые должности в компании в отдел заботы о клиентах объявляет конкурс на вакансию Customer Care Manager.
Customer Care - это ключевая задача офиса в Киеве. Удовлетворенность клиентов и сотрудников, позитивная атмосфера, развитие и рост - центральный фокус собственников и руководителей компании.
О продукте https://youtu.be/tlZwo3g47yA
О компании https://smartink.pro
О нас https://drive.google.com/file/d/1ITD4H4wgRWgV8AVqjUah1I2SSxRyTOjc/view?usp=sharing
Кому работа Customer Care в компании Smart Ink будет очень нравиться?
Для тех, кто хочет ежедневно в своей работе использовать английский язык (уровень не ниже Upper-intermediate / Advanced;) письменно и устно общаясь с людьми из разных стран мира.
Для кого слово забота - очень близкое, приятно и важно искренне проявлять ее заботясь о других в жизни.
Для тех, кому ценно видеть как клиенты перестают волноваться по возникшему вопросу получив разрешение возникшей проблемы, а довольные клиенты становятся постоянными, оставляют высокую оценку на сайте, отзыв и самые лучшие рекомендации. Важно уметь быть островком уверенности для клиента в трудную минуту;
Кто умеет выслушать и понять другого человека как своего хорошего друга, объяснить как правильно и комфортно использовать сервис, придумать правильное и понятное решение вопроса;
У кого много желания для старта своей карьеры в компании, которая активно растет, развивается вместе дружной командой.
Кому уже давно привычно быть ответственным, организованным, понимать логику и порядок вещей в работе.
Задачи и ожидания от сотрудника:
Ежедневные ответы на входящие обращения в сообщениях с англоговорящими клиентами из разных стран мира в live chat, email переписках, звонках с целью заботы о клиенте и решении его вопроса до полной его удовлетворенности.
Досконально изучить и знать продукт компании и типовые причины обращения клиентов. Не переживайте! За первые 2 недели обучения каждый сотрудник осваивает знания о том как работает принтер с совместимым картриджем и какие вопросы на практике могут возникнуть у каждого пользователя.
Ведение CRM и простой внутренней отчетности; Минимум бюрократии.
Дисциплина в соблюдении тайминга смен, открытость и умение взаимодействовать и сотрудничать в команде.
Компания предлагает:
Работу в активной дружной команде, неформальной живой среде и открытой коммуникации с руководителями.
Много обучения навыкам работы, продукту и наставничества от руководителя.
Комфортное количество клиентов в смену.
Финансовые условия оговариваются индивидуально + бонусы.
График смен: 3 смены в неделю ночных (23-00 - 7-00) и 2 вечерних смены (18-00 - 02-00) в неделю.
График выходных (5/2) формируется на месяц гибко совместно с руководителем отдела.
Оплачиваемое такси на время карантина.
- Оплачиваемое такси с 23-00 до 07-00 в основное время работы вне условий карантина
Оплачиваемое такси с работы домой в 23-00 в обычном режиме работы.
Оплачиваемый отпуск и больничные.
Обучение в компании полезным практичным навыкам, продукту, улучшить английский.
Карьерный рост внутри компании.
Офис компании в 2 мин от Метро Майдан Независимости (IHUB).
Активный совместный отдых на ярких корпоративах :-) !
Если все то, что вы прочитали, откликается Вам, и Вы видите себя в такой компании и этих задачах - присылайте резюме с сопроводительным письмом и указанием желаемого уровня оплаты.
Мы будем рады знакомству с Вами!
Контактное лицо - Елена Штефиенко.
Елена