Менеджер інтернет магазину по роботі з замовленнями

Нам в команду потрібен менеджер з обробки замовлень/роботи з клієнтами — основний фокус на обробці замовлень зроблених на сайті інтернет-магазину. Ми шукаємо зарядженого на результат співробітника, який готовий розвиватися і рости разом з нами. Це має бути людина, яка бачить перспективи та хоче отримувати різнобічні знання про бізнес та бажає стати успішною. Ви матимете можливість залучитися до всіх аспектів амбітного бренду, що зростає, і тим самим збільшити свою цінність як професіонала — робота з замовленнями, робота з клієнтами, продажі, маркетинг, комунікації, презентації, аналітика, навіть SMM.

Бренд AUMI представлений у супермаркетах Goodwine, Таврія В (преміальний сегмент «Здорове харчування»), Ле Сільпо та Сільпо (крафтовий сегмент «Лавка Традицій»), Wine Time, онлайн магазині Rozetka. Пропонуємо свою продукцію як у каналі B2C (кінцевий споживач онлайн), так і B2B (пекарні, кондитерські, середні та великі національні виробники).

Успішний кандидат матиме можливість розвиватися як у напрямку — робота з кінцевими споживачами, так і у напрямку — робота з бізнес-клієнтами.

Обов’язки

• приймання та обробка замовлень інтернет-магазину aumi.ua та магазину на Rozetka - це на початку буде основний канал обробки замовлень для кандидата
• приймання замовлень в Viber і Telegram (через CRM систему)
• допомога в прийманні та обробці замовлень в Instagram Direct та Facebook Messanger
• допомога в прийманні та обробці замовлень B2B (бізнес-клієнтів)
• робота з асортиментом, клієнтами й налаштуваннями в адміністративних панелях сайту компанії, на Rozetka та в CRM
• комунікація з клієнтами — відповіді на запитання, консультації щодо продукції та інших питань. Розв’язання проблем, робота з претензіями та скаргами. Активні продажі в месенджерах — фокус на створенні воронки продажів, доведення клієнта до кінця воронки для здійснення покупки, максимізація чека, подальше ведення клієнта (follow-up) для завершення угоди або здійснення нової повторної угоди
• аналітика — аналіз замовлень клієнтів, аналіз рівня повторних замовлень, аналіз продажів асортименту
• внесення відвантажень у програму перевізника (Нова Пошта, Укрпошта)
• комунікація з виробництвом з питань формування, пакування та відправлення замовлень

Вимоги та побажання

• досвід приймання замовлень та оформлення їх в CRM системі, практичне знання різних майданчиків — Trello, 1С, Bitrix24, FB Communication Center, Prom, Rozetka, кабінету Нова Пошта та ін.
• готовність ефективно працювати як мінімум 8-9 годин в день — одна з основних вимог
• вміння грамотно та ввічливо вести листування з клієнтами та розмовляти телефоном українською (цей пункт є дуже важливим)
• досвід обслуговування клієнтів онлайн — в Instagram Direct / Facebook Messanger / Viber / Telegram / CRM / E-mail, та досвід роботи за скриптом
• знання принципів воронки продажів з метою конвертування комунікації в покупку, та практичний досвід продажів та переговорів в месенджерах або телефоном — це великий плюс
• здатність працювати швидко, але уважно
• старанність та працьовитість — готовність виконувати завдання саме так, як вони поставлені, готовність (особливо спочатку) вести комунікацію за скриптом та беззаперечно застосовувати вже напрацьовані успішні практики, а згодом вдосконалювати їх
• гнучкість — готовність працювати не тільки з 9 до 18 та готовність працювати овертайм (на свята, в період акцій та піків). Овертайм компенсується
• хороші аналітичні здібності. Впевнений користувач Google Sheets, MS Excel
• бажання зростати, розвиватися та отримувати нові знання та навички (маркетинг, продажі, SMM)
• готовність брати на себе відповідальність та бути проактивним
• вміння швидко та зрозуміло комунікувати у команді
• енергійність та стресостійкість
• бути чесним
• бути життєрадісною та відкритою людиною

Що ми пропонуємо:

• Місце роботи: Одеса, Отрадна 8
• Повний робочий день, але можливо фулл-тайм з гнучким графіком, оскільки для нас важливий результат, а не місце і час роботи
• Можливість працювати в одній команді безпосередньо з директором та топменеджерами, швидко впроваджувати цікаві рішення та одразу бачити результат
• Молода компанія що швидко зростає, яка націлена на результат та впровадження найпередовіших методів
• Потенціал зростання
• Профільне навчання коштом компанії
• Офіційне працевлаштування після випробувального терміну.
• Надсилайте нам ваше резюме Відправити резюме, а також ОБОВ’ЯЗКОВО інформацію (cover letter) чому ви найкласніший кандидат на цю посаду

Розрахункова ставка 18000 грн буде надана справжньому фахівцеві, який вже має досвід роботи, самостійний, готовий брати на себе відповідальність та виконувати свої обов’язки при мінімумі помилок. Працівник може отримати таку ЗП вже з першого місяця, якщо доведе, що він їй відповідає. Випробувальний термін — 2 місяці, протягом якого ми надаємо навчання, всебічну підтримку та коучинг (багато в чому особисто від директора та співзасновника бізнесу). Можливо отримувати вищу зарплатню залежно від а) кваліфікації, професіоналізму та готовності брати на себе різні завдання; б) навантаження (піки, особливо перед святами, у сезон або у разі великих замовлень); в) роботи у неурочний час та у вихідні (приймання замовлень в Instagram Direct); г) навичків продажів, коли працівник показує реальний результат збільшення прибутку

Бонуси в розмірі від 2000 до 6000 на місяць цілком реальні в нашій компанії й повністю залежать від вашої готовності працювати позаурочно і показувати, що ви хочете залишитися з нами й вирости до позиції керівника відділу.