Керівник групи в контакт-центр, супервайзер

Книжковий Клуб «Клуб Сімейного Дозвілля» — це підприємство з іноземними інвестиціями, яке розвиває відразу декілька напрямків бізнесу: видавнича справа, продаж книг, косметики, товарів гуртовий напрямок, роздрібна мережа фірмових книгарень, контакт-центр, електронна комерція.

Запрошуємо до своєї команди Керівника групи контакт-центру.

Ви наш кандидат, якщо маєте успішний досвід керівництва в сфері телемаркетингу продажу, вмієте працювати з персоналом, надихати, мотивувати і підтримувати командний дух.

Що необхідно робити:

• Керувати і організовувати роботу групи операторів контакт-центру, підтримувати командний дух в колективі;
• Брати участь в побудові та впровадженні процесів, спрямованих на підвищення ефективності роботи;
• Забезпечувати досягнення цілей групи операторів контакт-центру;
• Управляти показниками продажів, регулярно аналізувати результати, давати зворотний зв’язок за результатами;
• Аналізувати роботу операторів контакт-центру, розробляти пропозиції щодо підвищення ефективності роботи групи;
• Аналізувати успішність мотиваційних схем;
• Брати участь в суміжних завданнях контакт-центру.

Побажання до кандидатів:

• Наявність вищої освіти менеджмент, фінанси, економіка;
• Досвід роботи супервайзером в контакт-центрі буде перевагою;
• Практичні знання в сфері продажів, управління продажами, KPI контакт-центру;
• Досвід роботи з мотивацією, навчанням і оцінкою персоналу буде плюсом;
• Досвід роботи в CRM вітається;
• Розуміння всіх процесів, необхідних для якісної роботи контакт-центру;
• Бажання розвиватися в даному напрямку.

Ми раді запропонувати:

• Цікаву і енергійну роботу в одному з найбільших контакт-центрів в Харкові;
• Конкурентну, стабільну і своєчасну з / п;
• Офіційне працевлаштування;
• Бездоганну своєчасність і повноту всіх виплат (зарплат, відпускних, лікарняних, відряджень і т.д.) відповідно до КЗпП України;
• Внутрішнє і зовнішнє навчання;
• Дружній колектив;
• Неформальне спілкування з колегами і різноманітне дозвілля корпоративні свята, флешмоби, тематичні дні, екскурсії тощо.

Познайомитись детальніше з нами можна на сайті сайті  або в instagram.

Чекаємо на Вас в нашій команді!