Провідний фахівець контакт-центру

Компанія АТ "ДТЕК Донецькі електромережі» запрошує до команди професіоналів провідного фахівця колл-центру.

Ми - лідери на енергетичному ринку, ми-сім 'я професіоналів, динамічно розвиваємось, постійно розширюємо штат співробітників. З нами можна здійснити всі свої професійні мрії та амбіції.

У нас ви отримаєте:

• Досвід роботи в одній з найуспішніших компаній України.
• Можливість працювати в середовищі високих стандартів та команди однодумців.
• Навчання, що дозволить розвиватися професійно та особистісно.
• Офіційне працевлаштування, оплачувані відпустки та лікарняні.
• Стабільну та конкурентну заробітну плату та безкоштовне медичне страхування.

У цій ролі ви будете займатися:

• Забезпечення безперебійної та ефективної роботи контакт-центру та групи по роботі з електронними зверненнями.
• Виконання показників і стандартів обслуговування.
• Аналіз роботи працівників контакт-центру, ефективності бізнес-процесів.
• Підготовка звітності по діяльності контакт-центру.
• Ініціювання заходів з підвищення якості та ефективності обслуговування клієнтів.
• Розробка та контроль виконання інструкцій, скриптів, алгоритмів, стандартів.
• Розробка і організація реалізації проектів, спрямованих на підвищення ефективності роботи співробітників контакт-центру, рівня обслуговування і задоволеності клієнтів.
• Координація діяльності контакт-центру з іншими підрозділами Компанії.
• Автоматизація процесів роботи фронт-офісу (включаючи перехід на нову CRM систему та впровадження нової телефонії.

Навички, які ми шукаємо у кандидаті:

• Повна вища освіта.
• Досвід роботи від двох років на аналогічній посаді, керування командою від 20 спеціалістів.
• Наявність портфелю успішно реалізованих проектів та завдань на попередніх посадах з питань автоматизації, контролю якості та організації бізнес-процесів.
• Досвід роботи з заявочними комплексами ДЕМ (ОСКАР, АСОЗС), білінгах ДЕМ, досвід впровадження CRM систем та телефонії в контакт-центрі
• Системний підхід по вирішення питань.
• Результативність.

Ми вдячні за Ваш відгук на нашу вакансію.

*У разі позитивного рішення за результатами розгляду Вашого резюме ми обов’язково зв’яжемося з Вами протягом двох тижнів.

Додаткову інформацію про нашу компанію ви можете отримати на сайті https://www.dtek-dem.com.ua/ua