Оператор з обробки звернень по POS-терміналам

ПриватБанк - є найбільшим банком України та одним з найбільш інноваційних банків світу. Займає лідуючі позиції за всіма фінансовими показниками в галузі та складає близько чверті всієї банківської системи країни.

Ми шукаємо Оператора з обробки звернень по POS-терміналам, який прагне працювати в динамічному середовищі та розділяє цінності взаємної довіри, відкритості та ініціативності. 

Ми прагнемо знайти цілеспрямованого професіонала, що вміє працювати в режимі багатозадачності, з відмінними комунікативними навичками, орієнтованого на якість та результат.

Основна роль посади: консультація клієнтів і співробітників банку з питань експлуатації та налаштувань POS-терміналів та участь в цілодобовому моніторингу системи для безперервної роботи термінальної мережі в рамках Положення про Управління з операційної підтримки POS-терміналів.

Основні обов'язки:

• Аналіз скарг від клієнтів на роботу POS-терміналів та консультація щодо вирішення питань непрацездатності

• Тестування POS-терміналів згідно інструкцій в онлайн режимі

• Оптимізація робочого процесу обслуговування ТСП при віддаленому завантаженні програмного забезпечення терміналів

• Виявлення масових збоїв в роботі обладнання та своєчасне реагування з оповіщенням відповідальних сторін

• Виявлення проблем в роботі сервісів, програмних комплексів по POS та передача відповідальним співробітникам для усунення проблем

• Передача при необхідності заявки на виклик майстра на торгову точку для безпосередньої заміни обладнання або комплектуючих

• Аналіз діалогів першої лінії прийому звернень за складністю продукту та коректністю проведених процедур

• Консультація і надання допомоги філіям та відділенням банку, з питань експлуатації та налаштування терміналів в їхньому розпорядженні

• Додаткові послуги на терміналі: додати або видалити згідно встановлених інструкцій

Основні вимоги: 

• Знання ділової української мови на високому рівні

• Відмінні комунікативні здібності

• Бездоганно поставлена мова

• MS Office, Google

Своїм співробітникам ми пропонуємо:

• Роботу в найбільшому та інноваційному банку України
• Офіційне працевлаштування та 24 календарних дні відпустки
• Конкурентну заробітну плату
• Медичне страхування та корпоративний мобільний зв'язок
• Корпоративне навчання
• Сучасний комфортний офіс
• Цікаві проєкти, амбіційні задачі та динамічний розвиток
• Дружній професійний колектив та сильну команду

Ви не впевнені, чи надсилати резюме? Думаєте, що на заваді буде зрілий вік або обмеження через стан здоров’я та фізичні можливості?
Не сумнівайтеся. ПриватБанк надає рівні можливості всім кандидатам і вітає у своїй команді різноманітність.
Ми переконані, що різноманітність та інклюзія допомагають досягати амбітних результатів у бізнесі й щодня створювати омріяне майбутнє для співвітчизників. Усі кваліфіковані кандидати отримують рівні можливості під час відбору на вакантні посади незалежно від расової чи етнічної належності, статі, віку, сімейного стану та інвалідності.
Якщо ви є особою з обмеженими можливостями або маєте статус особи з інвалідністю, ми надамо вам додаткову допомогу й супровід упродовж процесу відбору.
Просимо звертатися на Отправить резюме для особистої консультації щодо вакансії, яка вас зацікавила. Банк докладає максимум зусиль для створення робочих місць відповідно до вимог певного статусу.