Эта вакансия уже завершена
Хочешь получить бесценный опыт и стать частью большой интернациональной команды? Тогда тебе в AUTODOC! Мы — более 4 000 специалистов из Германии, Польши, Украины, Молдовы и России.
Мы любим автомобили и всё, что с ними связано, и работаем в e-commerce. Начав в 2008 с нескольких десятков позиций запчастей, сегодня мы продаем около 3,7 млн товаров для 166 марок автомобилей.
Мы стали настоящими друзьями для клиентов из 27 стран ЕС и ЕЭЗ. По состоянию на 2020 год число наших покупателей достигло 5,3 млн B2C и B2B. Мы работаем с полной отдачей, поэтому ожидаем, что выручка превысит 830 млн евро. Неудивительно, что компания имеет отличные показатели EBITDA и чистой прибыли, а бизнес несколько лет подряд демонстрирует положительный денежный поток на беззалоговой основе. Каждый из нас с уверенностью может сказать, что работа в AUTODOC — это один из поворотных моментов в жизни.
Мы всегда открыты интересным людям с достойным бэкграундом, которые готовы учить и учиться. Оставь свое резюме, и, возможно, в твоей жизни тоже случится AUTODOC!
Ищем Customer Experience Manager — специалиста, который обеспечит положительный опыт клиента во время взаимодействия с компанией на протяжении всего жизненного цикла клиента, от участия в маркетинговых и рекламных инициативах до покупки продукта или услуги, получения поддержки для их покупки, возврата и постпродажного обслуживания.
Функциональные обязанности
- Анализ жалоб и отзывов клиентов
- Предоставление целостных решений по разрешению барьеров лояльности
- Разработка стратегии по повышению клиентоцентричных метрик
- Пропаганда и имплементация клиентоцентричности в Autodoc
- Принятие решение на основании данных об опыте клиентов через онлайн и офлайн каналы, приложения и другие точки взаимодействия
- Консультации и рекомендации для всех отделов компании по улучшению взаимодействия с клиентами и развитию прочных отношений с компанией
- Разработка и управление «вертикалью» — системой работы над повышением удовлетворенностью клиентов на уровне регионов/стран присутствия
- Планирование и подготовка ежеквартальных обзоров для постановки целей и выявления недостатков в взаимодействии с клиентами
- Проактивная работа с первой линией обслуживания пользователей и покупателей — Контакт Центром
- Обеспечение положительного и профессионального обслуживания клиентов
- Разработка и внедрение инструментов контроля и повышения внутренней клиентоцентричности
- Разработка и реализация программ в области внутренней коммуникации, направленных на вовлеченность персонала в вопросы клиентоцентричности
- Экспертная оценка новых возникающих процессов на соответствие требованиям perfect customer experience
- Выявление «узких мест» в обслуживании клиентов AS IS на всех уровнях компании, предложения по выстраиванию процесса TO BE в соответствии с критериями customer experience
- Внедрение программ и процессов по формированию у клиентов образа компании Autodoc, как клиентоцентричной компании и преодоления образа «бездушной корпорации», которое формируется под влиянием клиентов имевших плохой customer experience
- Рекомендации по улучшению продукта на основе отзывов клиентов
- Анализ отзывов клиентов об ассортименте продукции и новых товарах, а также подготовка отчетов
- Участие в кросс-функциональных командах маркетинг, разработка, КЦ, СТМ, логистика и д.р для реализации клиентоориентированных целей Autodoc
- Отслеживание новых предлагаемых продуктов, а также новых тенденций в сфере обслуживания клиентов.
Требования
- Уверенный пользователь Google таблиц и и документов, Excel, Power point, Trello, Diagrams.io, Confluence, Jira
- Понимание клиентоцентричности
- Нацеленность на результат
- Стрессоустойчивость
- Гибкость и адаптивность.
- Наличие степени бакалавра/магистра в следующих направлениях: менеджмент, экономика, маркетинг, работа с персоналом, социология.
Будет плюсом пройденные курсы/тренинги:
- Связанные с удержанием потребителя
- По основам и инструментам клиентоцентричности
- По финансовой грамотности
- Design Thinking
Мы предлагаем
- Гибкий график ПН-ПТ, 9 (10) — 18 (19)
- Участие в масштабном европейском проекте с передовым программным обеспечением
- Уникальный опыт работы с миллионами автолюбителей
- Перспектива профессионального роста — бесплатные внешние и внутренние курсы профобучения и сертификации, оплачиваемые языковые курсы
- 20 отпускных дней, 3 days off, национальные праздники и неограниченные больничные дни
- Крутые корпоративы, дружные тимбилдинги с возможностью выиграть AirPods, iPhone, поездки за границу и множество других подарков
- Корпоративные занятия спортом
- Подарки от компании в честь первого рабочего дня, дня рождения, годовщины работы, рождения ребенка
- Дисконтная программа AUTODOC — скидки в самые популярные заведения Одессы
- Богатая офисная библиотека
- ЗП по итогам собеседования
Алла Кирьянова
AUTODOC is a leading e-commerce platform for vehicle parts and accessories in EU
больше 500 сотрудников
с 2009 года на рынке
- Курсы иностранного языка
- Офис в центре
- Медицинское страхование
- Бонусы и премии
- Компенсация обучения