Эта вакансия уже завершена
Хто ми?
Ми - європейський банк, 14 років успішного бізнесу в Україні,100 років в Європі.
Регіональна мережа «Піреус Банку» в Україні охоплює Дніпропетровську, Київську, Львівську, Одеську, Харківську та Черкаську області.
Ми - надійна банківська установа зі 100% іноземним капіталом.
З жовтня 2020р. рейтингова агенція «Стандарт Рейтинг» в черговий раз поновила довгостроковий кредитний рейтинг «Піреус Банку» на рівні uaAA та призначила найвищий рейтинг надійності депозитів - rd.1 (pi).
Чим Ви будете займатися:
- Моніторинг якості обслуговування в відділеннях і формування плану, пропозицій щодо змін, покращень
- Робота з відділеннями в напрямку сервісу обслуговування різних сегментів клієнтів (спостереження, зворотній зв'язок, NPS)
- Розробка програми якості обслуговування в рамках загального позиціонування банку (спічі, продукти, презентації, події)
- Створення матеріалів та проведення тренінгів з питань продуктів, сервісів, поведінкових тенденцій
- Визначення KPI і ступінь впливу якості обслуговування на бізнес
- Робота зі скаргами, звітність, адміністративні функції
Що ми від Вас очікуємо:
- Досвід роботи в напрямку якості обслуговування клієнтів, бізнес-тренером від 3х років
Надсилаючи своє резюме Ви даєте згоду на обробку своїх персональних даних.
Надання банківських послуг з високим та якісним рівнем обслуговування клієнтів
от 250 до 500 сотрудников
с 2007 года на рынке
- Офис возле метро
- Медицинское страхование
- Регулярный пересмотр зарплаты
- Оплачиваемая стажировка
- Удалённая работа