Technical Support Team Leader

Описание вакансии

Мы — глобальная хостинговая IaaS-платформа. Предоставляем физические и облачные серверы клиентам из США, Европы, Азии. Также мы работаем с различными сервисами — балансировщик нагрузки, Managed Kubernetes, мониторинговый сервис или Firewall. Мы строим полностью автоматизированную платформу, способную удовлетворять различным требованиям наших клиентов по всему миру.

В нашу команду в Днепре мы ищем руководителя технической поддержки (Technical Support Team Lead).

Перед тобой будут стоять следующие задачи:

• организация и контроль работы команды технической поддержки, мотивация коллег к достижению высоких результатов;
• участие в адаптации и развитии инженеров команды;
• решение нестандартных задач по технической поддержке, администрированию клиентских и служебных серверов;
• взаимодействие с другими командами, менеджерами смежных отделов;
• развитие культуры открытого общения в команде.

Требования:

• 2+ лет опыта работы в сфере поддержки клиентов, на позиции руководителя/ментора команды технической поддержки или опыт работы на позиции Senior system administrator;
• отличные коммуникативные и лидерские качества: умение находить общий язык с командой, обучать новичков и развивать опытных коллег, повышать эффективность работы команды технической поддержки;
• понимание ключевых показателей эффективности команды технической поддержки;
• способность работать независимо с минимальным контролем со стороны руководства, хороший тайм-менеджмент;
• опытный пользователь ОС Linux: установка, настройка сети, работа с пакетами, управление дисковой разметкой, управление пользователями;
• понимание принципов работы стека протоколов TCP/IP и основных сетевых сервисов DNS, DHCP, FTP, технологии VLAN;
• навыки диагностики аппаратных и сетевых сбоев;
• грамотный русский и английский язык достаточный для деловой переписки.

Будет здорово, если у тебя есть:

• опыт работы с различным серверным и сетевым оборудованием;
• опыт автоматизации с использованием Bash, Python, Ansible, PERL;
• опыт оптимизации серверов под высокие нагрузки.

Мы предлагаем:

• работу в команде профессионалов на международном уровне;
• обучение с наставником и дальнейшая поддержка на время адаптации;
• систему развития и профессионального роста;
• практику английского языка;
• поддержку в развитии менеджерских навыков.

Размер дохода определяется по итогам собеседования. Будем рады пообщаться и рассказать более подробно о позиции.