Спеціаліст першої лінії підтримки

Ми Fondy, фінтех-компанія. Платіжний сервіс для підприємців.

Створений для того, щоб кожен бізнес міг приймати онлайн-платежі з усього світу на сайті, без сайта і в мобільному застосунку. А покупець сплачував, що завгодно в декілька кліків, використовуючи сучасні платіжні інструменти.

Ти напевно знайомий з Fondy. Ми поряд, коли ти викликаєш таксі Uklon або купуєш білети в SkyUp, оновлюеш гардероб в ЦУМі чи сплачуєш медицинскі постуги в Добробуті, замовляєш доставку їжі в Glovo, Bolt Food або Rocket, платиш за лекції в BigMoney чи орендуєш автомобіль в GetmanCar. В усіх цих випадках твій платіж проходить через нашу платіжну платформу. Ти не бачиш нас, але ми є. І ми робимо твою оплату простішою, комфортнішою, швидшою.

А тепер до справи. Прямо зараз нам потрібен Спеціаліст першої лінії підтримки (Support), Можливо, нам по дорозі?

Побажання до кандидата:

• Вміння грамотно і продуктивно вести діалог
• Ініціативність
• Уміння обробляти великі обсяги інформації та засвоювати її
• Уміння  швидко і легко адаптуватися, проявляти лояльність и бути готовим до змін 
• Уміння  аналізувати отримані данні 
• Уміння  працювати в режимі багатозадачності (обробка пошти, ведення чатів, спілкування по телефону, виконання завдань керівника)
• Бажання та готовність працювати в команді 
• Високий рівень стресостійкості 
• Орієнтованість на клієнта 
• Досвід роботи на позиції спеціаліста кол-центру не менше одного року 
• Знаєш ПЗ та операційні системи на рівні «впевненого користувача» 

Що потрібно буде робити:

• Прийом вхідних дзвінків 
• Консультації з питань підключення та роботи з компанією 
• Формування та робота зі зверненнями, передача звернень іншим відділам 
• Робота в чатах

Що в нас є для тебе:

• Можливий графік роботи: 9:00—18:00 9:30-18:30 10:00—19:00 12:00-21:00 + одна субота і одна неділя на місяць — робочі (замість відпрацьованого дня у вихідний — можна взяти вихідний серед тижня або отримати оплату 1,5 ставки) 
• Дистанційний  формат роботи під час війни (після її закінчення -  періодично в офісі, що знаходиться у м.Києві)
• Прозора та проста система мотивації та бонусів 
• Робота над цікавими завданнями, зростання та розвиток усередині міжнародної компанії 
• Офіційне працевлаштування, оплачувана щорічна відпустка (24 кл. дн) і лікарняні дні, Day off 
• Навчання на TOP-освітніх майданчиках за рахунок компанії, корпоративна бібліотека 
• Команда професіоналів, які горять своєю справою та пишаються своїм продуктом 
• Доброзичлива атмосфера, лояльне демократичне керівництво 

Надсилай своє резюме і будемо раді обговорити всі деталі та нюанси