Эта вакансия уже завершена
Привет! Приглашаем Вас на позицию оператора по работе с клиентами в кузницу кадров нашей компании – колл-центр. Здесь все начинается!
Чем занимаемся МЫ?
На рынке Estet уже 19 лет. И все это время мы обучаем и повышаем квалификацию специалистов индустрии красоты в Украине и за ее пределами – косметологов, визажистов, парикмахеров, мастеров ногтевого сервиса и т. д., и делаем это уже более 19 лет:
организовываем для них обучающие мероприятия (подробнее – здесь: www.afisha.bhub.com.ua/events)
издаем 2 печатных журнала (подробнее – здесь: www.afisha.bhub.com.ua/magazines)
развиваем тематические интернет-ресурсы (www.bhub.com.ua, www.pro.bhub.com.ua, www.booking.bhub.com.ua и т.д.)
Сейчас нам нужен позитивный активный человек, который готов дарить людям только положительные впечатления.
Колл-центр – это то место, где от одного человека зависит многое: репутация компании, показатели и самое главное – хорошее настроение клиента.
Подходящий кандидат схватывает все налету, открыт для обратной связи, не боится общаться и обязательно двигается вперед.
Что мы предлагаем?
1. Финансовая стабильность – с первого рабочего дня. Мы всегда выплачиваем зарплату вовремя.
2. Стабильный график работы
полная занятость: 9:30–18:00 (обсуждаемо, возможен вариант 9:00-17:30)
3. Классные продукты и услуги, которые интересно продавать в образовательной тематике
4. Конкурентная заработная плата – ставка + % + бонусы;
5. Нематериальная мотивация – возможность читать все наши журналы и проходить наши обучения онлайн и офлайн, ежемесячные конкурсы с призами;
6. Отличный коллектив – мы молодые (средний возраст 24 года) и дружные;
7. Обучение и наставничество.
8. Адекватный руководитель – помогает, отвечает на вопросы, “разжевывает”.
9. Качество ценим выше, чем количество. Главное – помочь клиенту.
Наш кандидат:
1. Эмпат – от 18 лет, который хочет помочь, а не просто «закончить разговор и быстрее повесить трубку». А еще разговаривает с улыбкой в голосе.
2. Проактивный – генерирует идеи, задает вопросы, решает проблему, а не подстраивается под нее.
3. Коммуникабельный – может найти подход к клиенту как в стрессовой ситуации, так и адекватно отреагировать на благодарность и похвалу.
4. Умеет работать в мультизадачном режиме: во время разговора с клиентом нужно фиксировать важные комментарии, проверять информацию по продуктам/услугам и находить ответы на вопросы.
5. Умеет быстро искать нужную информацию.
6. Быстро обучается: тебе нужно будет научиться работать в CRM, разобраться во всех бизнес-процессах компании, выучить продукты и скрипты их продажи, придерживаться регламента работы.
7. Грамотно разговаривает на русском и украинском языках: не только не «гекает» и не «шокает», но и корректно структурирует информацию, внятно изъясняется и знает, на какой слог ставить ударение в «договор, звонит и поняла».
Если у тебя все ок со всем вышеописанным, то можешь приходить и без опыта работы :)
Что ты будешь делать?
1. Консультировать клиентов и продавать наши услуги и продукты, решать их вопросы и проблемы.
2. Работать с “теплой” и “горячей” базой – ты не будешь искать в интернете клиентов, мы все тебе предоставим.
3. Звонить по нашим базам, обрабатывать заявки от клиентов, фиксировать результаты разговоров, оформлять заказы, презентовать и продавать клиентам продукты, получать обратную связь от них.
4. Подтверждать оплаты клиентов.
5. Быть “связующим звеном” между клиентом и другими отделами компании – логистики, бухгалтерии, редакции и организации ивентов.
Если вы прочитали эту строчку, напишите, пожалуйста, в сопроводительном письме 'Вакансия прочитана и понята'
Требуемый опыт работы: без опыта, 1–3 года