Супервайзер групи контакт-центру on-line обслуговування (Web сhat & Social Media)

Vodafone Україна — компанія світового рівня, що займає провідні позиції у сфері технологій та телекомунікацій, впроваджує інновації у всіх напрямках діяльності. 

Запорукою успіху Vodafone Україна є наші співробітники. Саме тому ми шукаємо цілеспрямованих та відкритих однодумців з бажанням творити проекти, що наближають майбутнє.

Обов'язки: 

• Контролювати і організовувати роботу групи
• Встановлювати індивідуальні цілі співробітникам групи і надавати інструменти для  їх досягнення
• Допомогати співробітникам у створенні найкращого клієнтського досвіду
• Впроваджувати та надавати пропозиції з поліпшення процесів обслуговування клієнтів за допомогою on-line каналів (Web chat та Social Media)

Вимоги:

• Досвід роботи в ШЦ телекомунікаційних компаній - від 1-го року
• Знання в сфері телекомунікацій
• Знання особливостей роботи із клієнтами у каналах Web chat та Social Media
• Знання чинного законодавства України з питань прав споживачів послуг зв'язку
• Навички роботи з комп'ютерними системами оброки інформації
• Відповідність корпоративним цінностям компанії

Ми пропонуємо:

• Колектив однодумців, прозорість рішень та відкритість в комунікації
• Офіційне працевлаштування, соціальні гарантії
• Гнучкий графік роботи та віддалені робочі дні
• 31 календарний день відпустки
• Медичне корпоративне страхування та оздоровлення
• Безкоштовний мобільний зв’язок
• Вигідний тарифний план від Vodafone для сім'ї
• Професійне навчання за рахунок роботодавця
• Активне корпоративне життя

Якщо тебе зацікавила дана позиція, надсилай нам своє резюме з очікуваннями заробітної плати.