Головний фахівець з клієнтського сервісу (функція Customer experience management)

В операційний холдинг, що керує бізнесом з постачання електроенергії, газу та енергоефективних рішень, запрошуємо в команду ?

Головного фахівця з клієнтського сервісу (функція Customer experience management)

Основні задачі:

• Контроль якості обслуговування корпоративних клієнтів (B2B-сегмент);
• Впровадження та контроль індексу задоволеності (CSI) та індексу споживчої лояльності (NPS) для В2В клієнтів;
• Участь в розробці та впровадженні процесів ескалації для ефективного вирішення інцидентів від В2В клієнтів;
• Підготовка звітності та взаємодія з іншими підрозділами у рамках процесу;
• Допомога у формуванні мотиваційних карт для департаменту з контролю якості;
• Участь в описі, стандартизації та регламентації процесів обслуговування B2B клієнтів;
• Допомога в розробці стратегії та інструментів для утримання B2B клієнтів;
• Написання скриптів для функції обслуговування;
• Розширення лінійки та опцій онлайн-послуг з продажу та обслуговування клієнтів В2В, у тому числі аутсорсингових;
• Підготовка ТЗ, контроль та управління оновленнями офіційного веб-сайту, B2B сторінки Facebook та LinkedIn;
• Формування завдань для розширення сервісних функцій на веб-сайті / Інтернет-кабінет / Контакт-центр / POSm;
• Організація та проведення навчання персоналу.

Вимоги до кандидата:

• Вища освіта;
• Від 3 років досвіду в напрямку продажів та обслуговуванні корпоративних клієнтів у банку, телекомунікаційній, міжнародній компанії або лідера галузі з портфелем від 20 тисяч корпоративних клієнтів;
• Розуміння клієнтоорієнтованого підходу та досвід участі в впровадженні стандартів сервісу для клієнтів В2В;
• Навички опису бізнес-процесів;
• Досвідчений користувач: MS Office (Word, Exсel, PowerPoint, Outlook), Інтернет, навички роботи з CRM системами, SharePoint, системами обліку та біллінгу;
• Клієнтоорієнтовність, хороші комунікативні здібності, стресостійкість, аналітичний склад розуму, здатність швидко навчатися та брати відповідальність;
• Здатність до саморозвитку і навчання, нестандартне мислення.

Буде додатковою перевагою:

• досвід у сфері енергетики;
• знання BPMN;
• знання англійської мови (вище середнього, вільно).

Ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування та повний соцпакет;
• Прозору та достойну заробітну плату;
• Медичне страхування;
• Гнучкий графік роботи (початок роботи з 8.00, 9.00 або 10.00 ранку, можливість працювати в офісі та віддалено);
• Покриття ділових витрат (відрядження, мобільний зв'язок, наземний транспорт);
• Навчання в Академії ДТЕК (он-лайн курси, аудиторні тренінги, майстер-класи, закриті клуби, професійні спільноти);
• Сильну та драйвову команду професіоналів - лідерів у своїй галузі;
• Комфортне та сучасне місце роботи в інноваційному парку Unit City.

Якщо Ваш досвід та навики відповідають вказаним вимогам - надсилайте резюме та вказуйте, будь ласка, бажаний розмір заробітної плати.

Звертаємо Вашу увагу, що зворотний зв'язок за результатами розгляду на вакансію надається протягом 2 тижнів у разі позитивного рішення по Вашій кандидатурі.