Керівник call-центру інтернет-магазину

Національна роздрібна мережа в пошуках керівника call-центру інтернет-магазину!

Якщо ти:

• маєш відмінне знання сучасних технологій E - commerce;
• розумієш онлайн-продажі, бізнес-процеси інтернет-магазину;
• вмієш координувати роботу команди, плани змін, норми, kpi показники персональні та командні;
• вмієш аналізувати роботу співробітників, бачити проблемні зони та шукати рішення;
• маєш досвід роботи в 1С, та з ip-телефонією;
• відповідальний, здатний аналізувати та систематизувати інформацію;
• вмієш автоматизувати процеси, та маєш приклади;
• націлений на результат.

Що потрібно буде робити:

• управляти операційною діяльністю інтернет-магазину;
• взаємодіяти з командою, створювати та підтримувати командний духу в колективі;
• впроваджувати клієнтоорієнтовану культуру обслуговування;
• працювати з показниками індивідуальної та командної ефективності (КРІ), системи мотивації;
• участь в підборі та адаптації співробітників;
• управляти лояльністю покупців та забезпечувати своєчасне вирішення конфліктних ситуацій;
• виконувати план продажів та kpi;
• складати звіти, аналізувати данні (продажі, повернення, статистичні дані e-commerce);
• взаємодіяти з IT відділом, для автоматизації та покращення бізнес-процесів.

Ми пропонуємо:

• своєчасна і стабільна оплата праці;
• можливість особистісного і професійного зростання;
• офіційне оформлення, графік роботи 5/2.