Начальник Кам'янського центру з обслуговування клієнтів

Вимоги:

1. Вища освіта (спеціаліст, магістр).
2. Практичний досвід впровадження проектів в сфері обслуговування клієнтів/клієнтського сервісу – від 3-х років.
3. Управлінський досвід (колективом від 25 чол.) - не менше 2-х років.
4. Впевнений користувач ПК (пакет офісних програм).
5. Вільне володіння українською мовою.
6. Професійні компетенції: виражені лідерські та комунікаційні здібності; клієнтоорієнтованість; навик опису бізнес-процесів; знання основних принців роботи клієнтського сервісу та вимог стандарту якості обслуговування; досвід впровадження CRM або інших систем; вміння працювати з великим об'ємом інформації, спрямованість на результат, здатність працювати в умовах багатозадачності, активна життєва позиція.

Умови роботи:

1. Офіційне працевлаштування.
2. Повний соціальний пакет.
3. Медичне страхування.
4. Цікаві бізнес-проекти.

Обов'язки:

1. Організовує та планує роботу відділу.

2. Управляє процесами обслуговування клієнтів  з питань приєднання до електричних мереж, надання послуг з розподілу електричної енергії, організації обліку та інше.

3. Забезпечує відповідність  наданих послуг вимогам стандартів обслуговування, досягнення цільових показників рівня задоволеності клієнтів.

4. Організовує збір та аналіз інформації про потреби та очікування клієнтів при обслуговуванні, попиту на додаткові послуги.

5. Контролює приведення клієнтських даних в програмних продуктах до затвердженого стандарту.

6. Забезпечує контроль стану приміщень, планує витрати на ремонти та поточні господарські витрати.

7. Аналізує показники роботи відділу та готує вихідні дані для прийняття управлінських рішень.

Направляючи резюме на вакансію, Ви даєте згоду на використання Ваших персональних даних компанією ДТЕК у межах діючого законодавства України. Компанія ДТЕК гарантує конфіденційність звернень та переговорного процесу при відборі кандидатів на вакансію