Эта вакансия уже завершена
Наш клієнт - компанія, яка запускає інтернет-продажі мінеральної бутильованої води запрошує до своєї команди Керівника Контактного центру.
Що ми очікуємо від кандидата:
- Досвід роботи в створенні та оптимізації процесів контакт-центру.
- Досвід побудови та ведення всіх каналів комунікацій в контакт-центрі.
- Знання технік продажу, бізнес-процесів Інтернет магазину.
- Знання ПК, досвід роботи в CRM-системах, 1С, Бітрікс24, Бінотел.
- Високий рівень комунікабельності.
- Володіння навичками організовувати робочий процес в умовах багатозадачності.
Що потрібно буде робити:
- Побудова ефективної роботи каналів комунікації(чат боти, месенджери, дзвінки, соціальні мережі).
- Виконувати план продажів основної та додаткових груп товарів.
- Організовувати оперативне керування співробітниками.
- Розробити та забезпечити виконання стандартів обслуговування клієнтів.
- Координація роботи операторів та менеджерів контакт центру, контроль продуктивності та якості.
- Участь у підборі працівників.
- Адаптація, навчання та розвитку персоналу.
- Робота з показниками індивідуальної та командної ефективності (КРІ), системи мотивації.
- Складання звітів, аналіз даних (продажі, обслуговування, статистичні дані e-commerce).
Компанія пропонує:
- Дружній і згуртований колектив професіоналів.
- Можливість створити з нуля Контактний центр яким потім можна пишатись.
- Конкурентний рівень винагороди.
- Можливості розвитку та зростання.
Елена