Поиск работы на robota.uaukraine

Эта вакансия уже завершена

Вакансия закрыта

Керівник Контактного центру

HRD Service
3 года назад
10 февраля 2021
Киев

Наш клієнт - компанія, яка запускає інтернет-продажі мінеральної бутильованої води запрошує до своєї команди Керівника Контактного центру.

Що ми очікуємо від кандидата:

  • Досвід роботи в створенні та оптимізації процесів контакт-центру.
  • Досвід побудови та ведення всіх каналів комунікацій в контакт-центрі.
  • Знання технік продажу, бізнес-процесів Інтернет магазину.
  • Знання ПК, досвід роботи в CRM-системах, 1С, Бітрікс24, Бінотел.
  • Високий рівень комунікабельності.
  • Володіння навичками організовувати робочий процес в умовах багатозадачності.

Що потрібно буде робити:

  • Побудова ефективної роботи каналів комунікації(чат боти, месенджери, дзвінки, соціальні мережі).
  • Виконувати план продажів основної та додаткових груп товарів.
  • Організовувати оперативне керування співробітниками.
  • Розробити та забезпечити виконання стандартів обслуговування клієнтів.
  • Координація роботи операторів та менеджерів контакт центру, контроль продуктивності та якості.
  • Участь у підборі працівників.
  • Адаптація, навчання та розвитку персоналу.
  • Робота з показниками індивідуальної та командної ефективності (КРІ), системи мотивації.
  • Складання звітів, аналіз даних (продажі, обслуговування, статистичні дані e-commerce).


Компанія пропонує:

  • Дружній і згуртований колектив професіоналів.
  • Можливість створити з нуля Контактний центр яким потім можна пишатись.
  • Конкурентний рівень винагороди.
  • Можливості розвитку та зростання. 


Елена

Похожие вакансии по городам:

Похожие вакансии по профессиям: