Руководитель Контакт-центра, Руководитель Call-center

ООО «ТУ ИНВЕСТ» приглашает в свою команду

Руководителя Контакт-центра – амбициозного кандидата, который:

• Готов возглавить Команду и взять на себя ответственность за результаты и эффективность работы отдела
• Обладает организаторскими способностями и лидерскими качествами
• Умеет выстраивать и управлять рабочими процессами компании
• Знает, как работать с персоналом, вдохновлять, мотивировать
• Умеет четко разделять задачи и контролировать их выполнение

__________________________________________________________________________________

Требования к кандидату:

• Опыт работы в сфере взыскания задолженности от 2-ух лет
• Опыт работы на руководящей позиции от 1-го года
• Навыки работы с отчетностью, с CRM-системами
• Знание пакета программ Microsoft Office (владение Excel на высоком уровне)
• Навыки эффективной коммуникации с подчиненными
• Объективность при оценке работы сотрудников подразделения
• Аналитические способности, умение анализировать и систематизировать информацию
• Управленческие навыки, лидерские качества, ответственность, инициативность, внимательность, коммуникабельность

Функциональные обязанности:

• Координация и обеспечение бесперебойной и результативной работы Контакт-центра и выполнение плановых показателей
• Оптимизация бизнес-процессов Контакт-центра, модернизация и улучшение действующих механизмов/методик взыскания
• Работа с отчетностью и CRM-системами, ведение статистики по ключевым показателям
• Контроль значений KPI работы Контакт-центра и принятие мер в случае отклонений KPI о допустимых значений, модернизация KPI согласно уровню развития Команды
• Разработка и реализация планов действий с целью повышения продуктивности работы отдела
• Подбор и обучение эффективной и профессиональной Команды специалистов в Контакт-центр
• Усовершенствование/адаптация системы обучения, оценки и контроля качества ведения переговоров специалистов
• Разработка систем материальной и нематериальной мотивации для сотрудников Контакт-центра
• Формирование положительного психологического климата в Команде, обеспечение лояльности специалистов Контакт-центра
• Проведение регулярных встреч с подчиненными, мотивация Команды на достижение целей
• Подготовка отчетности о результатах работы Контакт-центра, отслеживание динамики, планирование, постановка целей и контроль их выполнения

Компания предлагает:

• Работу в стабильной компании, в коллективе единомышленников
• Профессиональный и карьерный рост
• Официальное трудоустройство, соц.пакет
• Восьмичасовой рабочий день (09:00-18:00), пятидневную рабочую неделя (пн.-пт.)
• Работу в комфортабельном офисе

Где мы находимся?

• Офис в центральной части Харькова
• К нам удобно добираться от станций метро Метростроителей (4 минуты - 300 метров) и Спортивная (7 минут - 550 метров)