Менеджер з управління клієнтським досвідом

Компанія Фокстрот запрошує до своєї команди Менеджера з управління клієнтським досвідом

Завдання:

• аналіз клієнтського досвіду;
• побудова Customer Journeys;
• розробка і впровадження методик розрахунку ключових показників якості для товарів, послуг і обслуговування; 
• участь в постановці цілей за якістю клієнтського досвіду для функціональних підрозділів;
• ініціювання та ведення кроссфункціональних проектів щодо поліпшення кліенсткого досвіду;
• управління рівнем задоволеності клієнтів;
• підготовка звітності.

Добре, якщо у Вас є:

• вища освіта (маркетинг, соціологія);
• досвід роботи з NPS;
• високий рівень клієнторієнтованності та сильні аналітичні навички;
• тверде розуміння простого досвіду купівлі, включаючи електронну комерцію;
• можливість роботи в швидкому та складному середовищі;
• здатність узгоджувати потреби та очікування споживачів з потребами бізнесу;
• розвинені навички спілкування, ведення переговорів та впливу;
• досвід пошуку рішень щодо питань клієнта.

Компанія надає:

• офіційне оформлення, соціальні гарантії;
• конкурентний рівень заробітної плати (оговорюється індивідуально, залежить від досвіду та компетенцій);
• можливість працювати у віддаленому режимі;
• можливості для розвитку і навчання, як внутрішнього, так і зовнішнього;
• знижки на товари з ассортименту Фокстрот;
• спеціальні пропозиції від партнерських мереж (знижки на спортивні абонементи, квитки в кіно, тощо).

Чекаємо на ваше резюме (будь ласка, вкажіть побажання по рівню доходу).