Специалист клиентского сервиса

Пожалуйста, обратите внимание, позиция временная, до декабря 2021.

Обязанности: 

• Оформление заказа в системе
• Обеспечение максимальной комплектации заказа
• Согласование и утверждение заказа с клиентом
• Оперативная коммуникация сопричастным отделам/ подразделениям/ департаментам (логистика, маркетинг, финансы, коммерческий департамент) по вопросам, связанным с качественным и своевременным выполнением заказа клиента
• Проведение необходимых корректировок в системе и предоставление корректного пакета документов в адрес клиентов, работа с претензиями, рекламациями
• Эффективное взаимодействие с клиентами:
• Внутренние клиенты: старший менеджер по работе с клиентами, менеджер по работе с клиентами, руководитель группы по работе с клиентами, старший специалист по работе с клиентами, представители коммерческого отдела, подразделения операционной логистики, отдел планирования, бухгалтерия, кредитный контроль и отдел маркетинга.
• Внешние клиенты: клиенты компании Джонсон & Джонсон, провайдеры логистических услуг
• Своевременная и качественная обработка заказов клиентов вверенного региона/ направления.

Требования: 

• Высшее профессиональное образование
• Навыки устного и письменного английского языка на уровне не ниже среднего
• Навыки работы на компьютере. Знание пакета MS Office (Word, Excel, Power Point, Outlook), Internet Explorer; Navision
• Опыт работы в отделе по работе с клиентами или на аналогичной позиции от 1 (одного) года
• Хорошие коммуникативные навыки, стрессоустойчивость, креативный подход, инициативность, гибкость, готовность брать на себя ответственность, проактивность, умение работать в изменяющихся условиях, способность выполнять задачи в ограниченное время, умение быстро переключаться между разными задачами