Сервіс-менеджер в Сервісну службу

Компанія «АЛЛО» відкриває конкурс на посаду Сервіс-менеджер в Сервісну службу

Вимоги:

• Досвід роботи на аналогічній посаді не менш ніж 3 роки
• Технічна освіта.
• Знання 1С8 є обов’язковою умовою.
• Знання процесів сервісного обслуговування, порядок взаємодії, документообіг.
• Знання сервісної та компенсаційної політики постачальників.
• Досвід впровадження автоматизації процесів сервісного обслуговування — додаткова перевага.

Особисті якості:

• Порядність, ввічливість.
• Наполегливість, ініціативність.
• Уміння працювати в команді.
• Уміння доводити розпочате до кінця.
• Стресостійкість.
• Уміння вести перемовини, переконувати.
• Уміння брати відповідальність на себе в прийнятті рішень.

Основні функціональні обов’язки

• Моніторинг в зоні своєї відповідальності процес сервісного обслуговування в цілому та окремих ланок процесу.
• Дотримання встановлених KPI.
• Оперативне регулювання поточних та спірних питань.
• Прийом та обробка звернень партнерів (запити на обслуговування, компенсація, підтримка).
• Взаємодія з партнерами, АСЦ (регіони/зовнішні бренди).
• Контроль виконання партнерами та АСЦ умов сервісної політики.
• Взаємодія між підрозділами компанії, контроль своєчасного надходження, наявності необхідної інформації та матеріалу для вирішення спірних питань. Дотримання встановлених часових інтервалів.
• Щоденний комунікації з АСЦ щодо строків ремонтів, оформлення заяв на підбір вантажу з СЦ та контроль за їх виконанням.
• Розробка та впровадження пропозицій щодо оптимізації та автоматизація сервісних процесів.

Умови роботи:

• Місце роботи — ст. метро Почайна (15 хв. пішки).
• Графік роботи з пн-пт з 9 00 — 18 00.
• Офіційне працевлаштування.
• Компенсація мобільного зв’язку.
• Навчання за рахунок компанії.

Якщо у Вас є відповідний досвід і бажання стати частиною нашої команди — надсилайте резюме з побажаннями щодо заробітної плати.

Більше про нас на сайті: https://work.allo.ua/

Долучайся до нас у Facebook: https://www.facebook.com/groups/WorkAllo/

Мрій. Дій. Смартуйся!