Аналитик контакт-центра

Allright.com - это IT компания, создающая лучший в мире продукт для онлайн-образования детей школьного и дошкольного возраста.

Чем мы занимаемся: Мы строим международную онлайн-школу английского языка для детей от 4 лет. Наша цель - дать как можно большему числу детей в мире возможность выучить английский язык.

Сейчас мы ищем аналитика в нашу команду, который поможет контакт центру выстроить процессы работы с данными и внедрит их во все его отделы.

Вам предстоит:

• развивать и углублять систему аналитики для всех отделов контакт центра (работаем на основе PostgreSQL, Python, Tableau, Metabase);

• создавать дашборды для разных команд;

• анализировать поведение пользователей;

• сегментировать пользователей по различным параметрам;

• рассчитывать LTV и САС;

• составлять когортные отчёты;

• строить предиктивные модели поведения, трансформации.

• помогать бизнесу расти, подтверждая гипотезы роста реальными цифрами и данными, носителем которых вы будете являться.

Мы уверены, что вы:

• имеете опыт работы в области аналитики от 2 лет;

• сталкивались с задачами сегментации клиентской базы;

• обладаете аналитическим складом ума;

• знаете SQL и использовали в своей работе хотя бы один язык программирования;

• хорошо знаете математику и владеете основами статистики;

• понимаете, как технически устроен интернет;

• не боитесь работать с большими массивами данных;

• умеете видеть за числами физический смысл и находить причины явлений;

• последний год работали в аналогичной должности.

Большим плюсом будет:

• опыт работы в онлайн-образовании (Edtech)

• работа с процессами обслуживания клиентов

Что мы предлагаем взамен:

• готовы индивидуально обсуждать с каждым кандидатом зарплатные ожидания - мы всегда открыты к диалогу;

• честное трудоустройство;

• комфортный рабочий график. Мы даем возможность выбрать каждому удобные рабочие таймслоты: с 9 до 18, с 10 до 19 или с 11 до 20;

• дух стартапа + стабильность большой компании;

• мы ценим открытый обмен опытом внутри команд, поэтому постоянно устраиваем митапы на разные темы и проводим демо дни создаваемых нами продуктов;

• высокий уровень вовлеченности команды в продукт и задачи.

Кажется, что это про тебя? Присылай своё резюме и рассказ о себе (да, мы читаем сопроводительные письма) - будем рады пообщаться!