Супервайзер контакт-центру

Провідна мережа медичних офтальмологічних центрів (ОЦ) «Новий Зір» запрошує до співпраці кандидатів на посаду Супервайзер контакт-центру.

Вимоги:

• досвід роботи на управлінській посаді в контакт-центрі від 1 року
• досвід роботи усправління командою від 10 осіб
• знання кількісних метрик контакт-центру
• знання основ менеджменту, бізнес-процесів та стандартів сервісу
• володіння технікою ведення переговорів, роботи з запереченнями
• бути клієнтоорієнтовним та емпатійним до зовнішнього та внутрішнього клієнта
• знання української та російської мови
• грамотна усна та письмова мова
• впевнений користувач ПК, Office (Word, Excel)

Особові якості:

уважність до деталей, відповідальність, старанність, комунікабельність, схильність емпанувати, вміння працювати в команді, дисциплінованість, прагнення до професійного росту

Обов'язки:

• Контроль якості розмов співробітниками контакт-центру
• Надання зворотнього зв'язку на підставі прослуханих розмов
• Спостереження та оцінка кількісних показників
• Контроль за дотриманням стандартів роботи
• Планування і координація проведення навчання
• Робота зі звітністю у рамках групи, та зворотній зв’язок співробітникам у рамках виконання kpi
• Можливі робочі відрядження

Умови праці:

• Графік роботи з 9:00 до 18:00, сб-нд вихідні
• Соціальний пакет згідно КЗоТ
• Корпоративна програма лояльності
• Безкоштовне внутрішнє навчання
• Конкурентоспроможна заробітна плата
• Команда мрії!

Рівень матеріальної винагороди обговорюється при співбесіді, індивідуально з кожним кандидатом.

Надсилайте свої резюме із фото за допомогою кнопки «Відгукнутися» або на нашу електронну адресу у шапці профілю.

Будемо раді бачити Вас у нашій команді!