Эта вакансия уже завершена
Куратор IT школы (Client Service Manager, Project)
Web Academy - международная IT-компания, представленная на рынке Польши и Украины, и занимается обучением с 2012 года. Мы занимаемся ИТ образованием в формате Online и офлайн в Киеве.
Подробнее о проекте здесь: https://www.facebook.com/webacademyukraine
За последнее время к нам на обучение отправляли своих сотрудников крупнейшие IT компании, среди которых: Epam, Luxoft, Globallogic и другие.
Мы ищем ответственного за клиентский сервис компании, человека, который готов брать ответственность на себя в решении проблем и задач.
График с 11:00 до 20:00 в инновационном парке UNIT.City. ОФЛАЙН
Как понять что наша вакансия вам подходит:
- У вас есть опыт общения с клиентами вживую, через чаты и голосом. Вам очень нравится помогать даже в самых нестандартных ситуациях
- Умеете решать конфликтные ситуации здесь и сейчас
- Проактивны. Если не вы, то кто?
- Вы умеете общаться с людьми тепло, но прямо, вежливо, без канцеляризмов и штампов
- Круто и грамотно можете доносить свои мысли текстом
- Быстро обрабатываете большой объём информации
- Вам интересна сфера образования, IT, управления и дизайна
- Не пугает фраза «Посмотри фидбек студента, оставь тег в срм, закинь его в спредшит напиши пути решения и реши ситуацию»
- Можете самостоятельно войти в воркспейс слака по инвайт ссылке
- Внимательны и ответственны
Вы всегда соблюдаете сроки реализации задачи.
Будет супер, если вы
Опыт работы с helpdesk-системами
Уже работали в поддержке клиентов или
- Работали в сфере образования
- Был опыт кураторства в обучающих программах
- Был опыт работы акаунт-менеджером
Обязанности:
- Ответственность за все текущие обучающие программы
- Быстрое реагирование в чатах на запросы или проблемы клиентов
- Запуск, поддержка и выпуск групп ( офлайн и онлайн )
- Генерация отзывов от клиентов
- Ведение календаря групп;
- Ведение базы данных по курсу (список клиентов, список аудиторий и т.д.);
- Прием и обработка телефонных звонков;
- Обзвоны текущих клиентов по переносам или проблемам;
- Работа с документами (формирование счетов на оплату, составление договоров и прочее);
- Работа с тенером по курсу - работа в LMS , менеджмент менторов - работа в LMS.
- Подготовка классов к старту занятий (на Unit City)
- Напишите в сопроводительном письме свою любимую пору года
- Настройка программ
- Общение с клиентами
- Решение форс-мажорных ситуаций
- Ведение необходимой отчетности
- Помощь в организации ивентов
- Организация и хостинг прямых эфиров
- Организация походов в ИТ компании
Что получит кандидат?
- Амбициозные цели, которые будет работать на ваш профессиональный рост.
- Работу в IT, лидере EdTech-индустрии.
- Сильную экспертизу в смежных отраслях.
- Возможность работы с самыми продвинутыми людьми отрасли.
- Возможность внести заметный вклад в сферу образования Украины
- Официальное трудоустройство
- Безлимитный доступ к тренажёрному залу
- Офис в инновационном парке Unit.City
Внимание ! Мы ищем людей с опытом . Высокий уровень ответствености.
Немного нашей жизни:
Важно написать ожидаемую оплату и ссылку на Ваш профиль в facebook/linkedin.
Анна