Эта вакансия уже завершена
PortaOne — международная IT компания, производитель софта для телекоммуникационных компаний. Каждую минуту с помощью наших продуктов производится не менее 300 тысяч звонков по всему миру. Наши клиенты — более 400 телеком-операторов в 93 странах мира. Наше кредо — делать связь удобнее и доступнее.
PortaOne приглашает в команду Junior Customer Care agent. Вы будете первыми, к кому обращаются клиенты, станете связующим звеном между клиентами PortaOne, с одной стороны, и отделом техподдержки и отделом продаж — с другой. Наши клиенты говорят, что служба поддержки PortaOne — один из лучших примеров, с которым им доводилось встречаться в отрасли. У вас есть шанс присоединиться к этой сильной и опытной команде — и построить карьеру в IT-компании.
Вашими задачами будут:
- Общение с существующими и потенциальными клиентами компании для уточнения их запросов преимущественно, письменная коммуникация, при необходимости — созвон.
- Для существующих клиентов — создавать заявки в службу техподдержки, инициировать решение вопросов.
- Первичные обращения от компаний, которые могут стать клиентами PortaOne, направлять в в sales-департамент
Необходимые навыки:
- Владение английским языком не ниже уровня upper- intermediate. Потому что у нас клиенты по всему миру, и английский — основной язык общения.
- Хорошие коммуникативные способности. Потому что поддержка клиентов и помощь в решении их вопросов станут вашими основными рабочими задачами.
- Возможность эффективно работать, в том числе, в ночную смену. У нас есть клиенты на всех пяти континентах, и служба поддержки работает круглосуточно.
- Способность быстро усваивать новую техническую информацию.
Плюсы работы у нас:
- Customer Care Agent — прекрасная возможность начать карьеру в IT-компании, не имея специального образования. Работая в первой линии поддержки, вы изучите продукты PortaOne — и сможете в дальнейшем строить карьеру внутри компании. У нас есть прекрасные примеры, как Customer Care Agents становились applications engineers, support engineers, technical writers и даже business analysts.
- Практика английского. Вы будете общаться с клиентами со всех уголков планеты — благодаря этому опыту вы научитесь понимать самые разные акценты и усовершенствуете свой технический английский.
- Возможность совмещать работу с учебой. У вас будет гибкий график: одна 12-часовая рабочая смена раз в три дня с 8 до 20.00 или с 20.00 до 8.00.
- Мы заботимся о здоровье коллег, поэтому пока продолжаем работать удаленно.Но обязательно вернемся в офис, как только это будет безопасно…
Мы предлагаем:
- Отличные карьерные возможности в IT. Наши сотрудники растут не только по вертикали из junior в senior, но и по горизонтали, с возможностью перехода в другие подразделения.
- Официальная зарплата с первого рабочего дня.
- Курсы английского.
- Оплачиваемый отпуск и больничные.
- Опытные коллеги, которые всегда готовы не только поделиться знаниями, а еще и поддержать.
- Собственный спортзал и столовая как только снимут карантинные ограничения.
- И конечно, тимбилдинги! Например, такие: https://www.youtube.com/watch?v=Xo2eA2lQK9U