Эта вакансия уже завершена
Небанківська фінансова група УНІКА Україна - лідер страхового ринку України, що входить до складу групи UNIQA (Австрія), однієї з найбільших страхових груп Європи, у зв’язку з розширенням запрошує у свою команду Керівника групи підтримки VIP — клієнтів медичного асистансу (Супервізора call center).
Що потрібно робити:
- побудова ефективної роботи медичного асистансу підтримки VIP — клієнтів
- контроль та покращення операційної стабільності та продуктивності контакт-центру (група підтримки VIP — клієнтів), досягнення ключових SLA (Service level, Answer ratio, ASA, etc.)
- real-time моніторинг рівня доступності контакт-центру, операційний мікроменеджмент у групі підтримки VIP — клієнтів
- надання регулярного розвиваючого зворотного зв’язку персоналу групи підтримки VIP — клієнтів
- навчання співробітників та розвиток
- оперативний аналіз робочих ситуацій та сприяння у їх вирішенні
- участь у підборі та адаптації персоналу
- звітність
Що ми чекаємо від кандидата:
- вища медична освіта
- досвід роботи у практичній медицині/страховій медицині
- відмінне знання особливостей ЛПЗ України
- досвід керування командою від 1-го року
- знання англійської мови не нижче Intermediate (зі знанням медичної термінології) буде перевагою
- впевнений користувач Excel, PowerPoint
Ключові компетенції:
Орієнтованість на клієнта: ви прагнете та можете забезпечити довгострокові відносини з клієнтам, партнерами або внутрішнім клієнтом
Прозорість та чесніть: ви втілюєте слова у дії і вас вважають тим, хто заслуговує довіру
Незалежність та самостійність: ви надійні, відповідальні та проактивні
Справедливість: ви ставитесь до усіх членів команди у відповідності та за одними і тими самими справедливими стандартами
Сильні навички ведення переговорів: ви дипломатично вмієте вирішувати розбіжності
Організаційні навички: ви можете ефективно та раціонально використовувати ресурси
Ми зможемо запропонувати:
- Цікаві завдання та можливість реалізуватися у найбільшій європейській компанії
- Високу заробітну плату, що виплачується відповідно до законодавства України
- Можливість працювати дистанційно з дому
- Відпустка тривалістю 24 календарні дні на рік
- Медичне страхування родичів на пільгових умовах
- Турботу про ментальне здоров'я співробітників - безкоштовне надання консультацій персонального психолога або коуча
- Безкоштовне медичне страхування, страхування від НВ (нещасних випадків)
- Навчання та підвищення кваліфікації у процесі роботи
- Відмінні перспективи кар'єрного та професійного зростання
- Дружній колектив
Ми в UNIQA підтримуємо різноманітність та просуваємо її. Ми покладаємось на різні точки зору у наших командах та на керівних посадах. Тому ми дуже раді отримувати заявки, які збагачують нашу різноманітність.
Страхування
больше 500 сотрудников
с 1995 года на рынке
- Офис возле метро
- Медицинское страхование
- Скидки сотрудникам
- Официальное трудоустройство согласно КЗоТу Украины
- Полный социальный пакет