Поиск работы на robota.uaukraine

Эта вакансия уже завершена

UNIQA, Страхова компанія — вакансия в Керівник групи підтримки VIP-клієнтів медичного асистансу
Вакансия закрыта

Керівник групи підтримки VIP-клієнтів медичного асистансу

UNIQA, Страхова компанія
1 год назад
12 мая 2022
Киев

Небанківська фінансова група УНІКА Україна - лідер страхового ринку України, що входить до складу групи UNIQA (Австрія), однієї з найбільших страхових груп Європи, у зв’язку з розширенням запрошує у свою команду Керівника групи підтримки VIP — клієнтів медичного асистансу (Супервізора call center).

Що потрібно робити:

  • побудова ефективної роботи медичного асистансу підтримки VIP — клієнтів
  • контроль та покращення операційної стабільності та продуктивності контакт-центру (група підтримки VIP — клієнтів), досягнення ключових SLA (Service level, Answer ratio, ASA, etc.)
  • real-time моніторинг рівня доступності контакт-центру, операційний мікроменеджмент у групі підтримки VIP — клієнтів
  • надання регулярного розвиваючого зворотного зв’язку персоналу групи підтримки VIP — клієнтів
  • навчання співробітників та розвиток
  • оперативний аналіз робочих ситуацій та сприяння у їх вирішенні
  • участь у підборі та адаптації персоналу
  • звітність

Що ми чекаємо від кандидата:

  • вища медична освіта
  • досвід роботи у практичній медицині/страховій медицині
  • відмінне знання особливостей ЛПЗ України
  • досвід керування командою від 1-го року
  • знання англійської мови не нижче Intermediate (зі знанням медичної термінології) буде перевагою
  • впевнений користувач Excel, PowerPoint

Ключові компетенції:

Орієнтованість на клієнта: ви прагнете та можете забезпечити довгострокові відносини з клієнтам, партнерами або внутрішнім клієнтом

Прозорість та чесніть: ви втілюєте слова у дії і вас вважають тим, хто заслуговує довіру

Незалежність та самостійність: ви надійні, відповідальні та проактивні

Справедливість: ви ставитесь до усіх членів команди у відповідності та за одними і тими самими справедливими стандартами

Сильні навички ведення переговорів: ви дипломатично вмієте вирішувати розбіжності

Організаційні навички: ви можете ефективно та раціонально використовувати ресурси

Ми зможемо запропонувати:

  • Цікаві завдання та можливість реалізуватися у найбільшій європейській компанії
  • Високу заробітну плату, що виплачується відповідно до законодавства України
  • Можливість працювати дистанційно з дому
  • Відпустка тривалістю 24 календарні дні на рік
  • Медичне страхування родичів на пільгових умовах
  • Турботу про ментальне здоров'я співробітників - безкоштовне надання консультацій персонального психолога або коуча
  • Безкоштовне медичне страхування, страхування від НВ (нещасних випадків)
  • Навчання та підвищення кваліфікації у процесі роботи
  • Відмінні перспективи кар'єрного та професійного зростання
  • Дружній колектив

Ми в UNIQA підтримуємо різноманітність та просуваємо її. Ми покладаємось на різні точки зору у наших командах та на керівних посадах. Тому ми дуже раді отримувати заявки, які збагачують нашу різноманітність.

Страхування

больше 500  сотрудников

с 1995 года  на рынке

  • Офис возле метроОфис возле метро
  • Медицинское страхованиеМедицинское страхование
  • Скидки сотрудникамСкидки сотрудникам
  • Официальное трудоустройство согласно КЗоТу УкраиныОфициальное трудоустройство согласно КЗоТу Украины
  • Полный социальный пакетПолный социальный пакет